Nghệ thuật bán hàng online không cần nhân viên tuyệt đỉnh vẫn thu tiền vào như nước

Không ít người đau đầu về vấn đề tuyển dụng nhân viên bán hàng khi muốn khởi nghiệp kinh doanh. Nhưng khi biết đến nghệ thuật bán hàng online, chắc chắn nhiều người sẽ suy nghĩ lại về vấn đề này.

• Trở thành một nhân viên bán hàng giỏi, bạn có đủ tự tin?
• 8 công việc bán hàng có thu nhập “khủng” nếu đạt doanh thu tốt
• Những kỹ năng cần biết nếu muốn tìm việc bán hàng online trên facebook

Khi khởi nghiệp kinh doanh, ngoài việc thuê nhân viên thì bạn còn phải tổ chức các khóa đào tạo, lo chế độ bảo hiểm, nghỉ dưỡng, mua trang thiết bị,… chi nhân viên. Chưa kể, những khi bất đồng quan điểm, ý kiến xảy ra càng khiến bạn khó chịu.

Đặc biệt, khi bạn chỉ có số vốn ít ỏi trong tay thì đây lại càng trở thành vấn đề lớn. Thuê cũng rắc rối, tốn kém, mà nếu không thuê thì 1 mình cũng chẳng hết việc. Do đó, chỉ còn một cách, đó là thuê toàn bộ dịch vụ của bên thứ ba. Khi đó, bạn chỉ cần liên hệ với nhà cung cấp, quản lý công việc chung và thu lãi. Tuy nhiên, bạn cần phải ghi nhớ những điều dưới đây, cũng chính là nghệ thuật bán hàng online chẳng cần thuê nhân viên vẫn có lãi như thường.

Đây chính là những thứ quan trọng mà bạn cần phải thuê để phục vụ cho công việc của mình.

Thuê dịch vụ quảng cáo trực tuyến

Thường những người bán hàng online sẽ không thuê cửa hàng, điều này làm hạn chế khả năng tiếp cận khách hàng của bạn. Do đó, bạn phải tìm cách để mọi người biết được sản phẩm của mình.

Một trong những chiến lược quảng cáo phổ biến nhất là Facebook Ads và Google Adwords. Nếu không có nguồn lực hoặc không biết chạy, hãy thuê dịch vụ của bên thứ ba, ví dụ như DKT Media, Nova Ads, Seongon,… Đây là bí kíp cũng như là nghệ thuật bán hàng online.

Khi đó, các bên cung cấp dịch vụ sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn từ việc quảng cáo cho website đến fanpage của bạn trên Google và Facebook, đảm bảo tỉ lệ chuyển đổi như cam kết.

Thuê dịch vụ viết bài quảng cáo

Các bài viết quảng cáo bao gồm: nội dung chạy quảng cáo, bài đăng hàng ngày trên fanpage, bài quảng cáo, mô tả sản phẩm trên website.

Nội dung đối với website và fanpage là yếu tố cực kỳ quan trọng, làm tăng yếu tố chuyển đổi. Do đó, những chủ shop nào có khả năng viết lách có thể làm luôn việc này. Còn không, bạn có thể thuê dịch vụ viết quảng cáo.

Hãy lựa chọn cho mình một công ty đáng tin cậy. Nhiệm vụ của các công ty này là tạo ra bài viết chuẩn SEO phục vụ quảng cáo web, bài kêu gọi hấp dẫn để quảng cáo trên Facebook.

Bạn nên cho phép hai bên viết bài và quảng cáo kết nối với nhau để trao đổi công việc, cùng nhau lập ra các chiến dịch tốt nhất. Khi đó, bạn sẽ là người kiểm tra cuối cùng. Đó là cách thực hiện nghệ thuật bán hàng online hiệu quả, hoàn hảo.

Thuê đội ngũ duyệt bình luận Facebook

Từ việc chạy quảng cáo Facebook, chỉ trong vài ngày bạn sẽ có hàng trăm, hàng ngàn lượt bình luận. Và đương nhiên, bạn sẽ chẳng có thời gian mà trả lời tất cả những bình luận ấy.

Do đó, hãy tìm một đội ngũ chuyên trả lời khách hàng, lọc số điện thoại, sản phẩm khách muốn mua rồi tổng hợp chi tiết, rõ ràng thành một file excel.

Bạn nên chuẩn bị sẵn một số cách trả lời các câu hỏi thường gặp cho đội ngũ duyệt bình luận để có thể thu về hiệu quả cao nhất. Thước đo hiệu quả sẽ tính bằng tỉ lệ lấy được số điện thoại người mua trên tổng bình luận. Từ những tương tác này sẽ giúp tăng khả năng tiêu thụ hàng hóa và là một nghệ thuật bán hàng online “cao tay”.

Thuê dịch vụ telesale (tư vấn chốt đơn)

Việc quan trọng sau khi kiếm được dữ liệu khách hàng từ việc quảng cáo và lọc bình luận chính là một đội ngũ khác chuyên gọi điện cho khách để chốt sale. Đơn giản vì, một mình bạn sẽ không thể ôm hết chỗ công việc đó.

Khi đó, họ sẽ thay bạn gọi điện cho tất cả khách hàng và được tính tiền theo ngày công. Bằng cách này, bạn vừa không mất công đào tạo, lại chẳng lo thừa thiếu nhân lực.

Đội ngũ telesale sẽ tiếp nhận danh sách dữ liệu từ đội lọc bình luận, gọi điện cho khách để thuyết phục họ mua hàng. Bạn cũng cần chuẩn bị trước kịch bản, cũng như các thông tin sản phẩm để họ trả lời khách hàng. Bạn sẽ dùng tỉ lệ chốt đơn hàng để đánh giá hiệu quả, từ đó đưa ra mức lương trả phù hợp.

Không nên quá lo lắng về việc dữ liệu khách hàng có thể bị đánh cắp. Bởi những công ty uy tín luôn có chế độ bảo mật tuyệt đối, thậm chí đến quản lý cấp cao của họ cũng không biết các dữ liệu mà bạn cung cấp.

Một số đơn vị cung cấp dịch vụ telesale uy tín mà bạn có thể tham khảo như hoasao.vn, callcenter.vn,…

Thuê dịch vụ kho bãi và vận chuyển

Nghệ thuật bán hàng online đâu chỉ dừng lại ở khâu tuyên truyền, marketing. Nhiều khi, hàng hóa của bạn sẽ phải vận chuyển đi xa, như tới tỉnh khác, vùng khác, thậm chí là cả nước ngoài. Khi đó, rất có thể bạn ship hàng không đúng ngày giờ, hàng được nhận lại không còn nguyên vẹn. Bởi vậy, việc thuê kho bãi và vận chuyển là vô cùng cần thiết.

Đừng quá lo lắng, hãy chọn vị trí đặt kho hàng là nơi gần khách nhất. Như vậy, nếu muốn vận chuyển cũng tiết kiệm rất nhiều thời gian và công sức, lại đảm bảo chất lượng của sản phẩm. Nhưng nhớ là, nên thuê dịch vụ kho bãi chứ đừng tự thuê mặt bằng làm kho. Bởi như thế bạn vừa mất nhiều chi phí, vừa khó quản lý lại dễ bị cơ quan chức năng hay công an “sờ gáy”.

Các đơn vị cung cấp dịch vụ kho bãi thường có nhiều chi nhánh tại các tỉnh, vùng miền khác nhau.  Bạn có thể chuyển hàng của mình tới đó. Đặc biệt, họ còn có luôn dịch vụ đóng gói hàng hóa từ A đến Z, dán nhãn và vận chuyển đến tận tay khách hàng mà chi phí lại thấp hơn so với bạn thuê riêng bên ngoài.

Đây là một số đơn vị cung cấp dịch vụ kho bãi mà bạn có thể tham khảo: boxme.vn, proship.vn,…

Một số đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển: shipchung, giaohangnhanh, viettel post,…

Thuê dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán

Không phải cứ bán hàng xong là xong, hay giao hàng đến tận tay khách là kết thúc. Mà nghệ thuật bán hàng online còn vô cùng quan trọng ở khâu “hậu kì”. Khi bán được hàng rồi, bạn cần gọi lại cho họ để khảo sát ý kiến về sản phẩm, giải đáp những khiếu nại cũng như nghe những lời đóng góp ý kiến cần thiết. Đây cũng là lúc bạn cần đến đội ngũ chăm sóc khách hàng sau khi bán.

Một số các câu hỏi khảo sát chung mà đội ngũ chăm sóc khách hàng sau bán có thể đưa ra như:

– Anh/chị có hài lòng về tư vấn của bên em trên Facebook/website hay không? – Dùng để kiểm tra chất lượng làm việc của đội duyệt bình luận và chatlive.

– Anh/chị cảm thấy thế nào về chuyên viên tư vấn bên em khi đặt mua hàng? – Dùng để kiểm tra chất lượng của đội telesale.

– Khi hàng hóa đến nơi anh chị thấy thái độ nhân viên giao hàng thế nào? Anh/chị có hài lòng về việc đóng gói hàng hóa không? – Dùng để kiểm tra chất lượng của bên kho bãi và giao vận.

– Sau khi dùng sản phẩm anh/chị đánh giá mức độ hài lòng của mình bao nhiêu điểm trong thang điểm 10? – Dùng để kiểm tra chất lượng sản phẩm.

Theo đó, để đội ngũ chăm sóc khách hàng sau bán có thể giải đáp thắc mắc, khiếu nại cũng như phản hồi khách hàng hiệu quả thì bạn cũng cần chuẩn bị trước cho họ những kịch bản quan trọng. Nếu khách hàng đưa ra nguyên nhân từ phân đoạn nào, đội ngũ nào, bạn cần liên hệ ngay với họ để tìm cách sắp xếp, xử lý sao cho thỏa đáng.

Xem thêm:

• 7 cách để “gặt hái” công việc bán hàng qua điện thoại hiệu quả hơn
• Để trở thành nhân viên bán hàng giỏi, người mới nên nắm quy trình đào tạo sau

Tạm kết

Đây chính là những điều quan trọng cần nhớ trong nghệ thuật bán hàng online. Để có thể vừa kinh doanh tốt, lại có thể tối ưu nguồn lực, giảm chi phí cũng như vô vàn các khoản phụ khác, việc thuê dịch vụ bên ngoài là vô cùng cần thiết.

Khi đó, bạn sẽ có một đội ngũ nhân viên và hậu cần chuyên nghiệp, biến việc bán hàng online thành hệ thống có quy trình chặt chẽ. Còn bạn chỉ cần kiểm soát, làm việc với bên nguồn hàng là đủ. Nếu bạn đã sẵn sàng bán hàng online, còn ngần ngại gì mà không thử! Ngoài ra, bạn có thể xem thêm các kỹ năng bán hàng mà người bán hàng cần có.

Ngân Hạnh