5 cách nắm bắt tâm lý khách hàng giúp nâng cao hiệu quả bán hàng

Nghệ thuật nắm bắt tâm lý khách hàng là một kỹ năng không thể thiếu đối với người kinh doanh và bán hàng. Việc thấu hiểu tâm lý khách hàng sẽ giúp bạn thuyết phục khách hàng một cách tốt hơn, nâng cao hiệu quả bán. Dưới đây là 5 lời khuyên cho bạn giúp nắm bắt tâm lý khách hàng tốt nhất. Cùng khám phá nhé!

• Mách bạn cách để tăng doanh số bán hàng hiệu quả
• Cách chào hàng trực tiếp giúp thuyết phục khách hàng nhanh chóng

Tìm hiểu chung về tâm lý khách hàng

Những nguyên lý và mô hình nghiên cứu về tâm lý học của con người được sử dụng khá phổ biến khi nghiên cứu về nhu cầu, nhận thức, cá tính, nhân cách ảnh hưởng tới hành vi mua sắm của người tiêu dùng. Từ đó tạo điều kiện cho các nhà kinh doanh, các nhà làm marketing hiểu biết về nhu cầu và tâm lý khách hàng đối với các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.

Trong tiếp thị và bán hàng người hiểu tâm lý khách hàng tốt hơn là người thắng. Việc hiểu tâm lý khách hàng giúp nhà kinh doanh lựa chọn đặc điểm phù hợp nhất của sản phẩm nhằm gây chú ý đến người tiêu dùng. Đây là kỹ năng mà bất kỳ nhân viên bán hàng nào cũng cần quan tâm.

5 mẹo giúp bạn nắm bắt tâm lý khách hàng hiệu quả

Đưa ra lời giới thiệu về sản phẩm hấp dẫn và thuyết phục

Cách này được áp dụng với những khách hàng chú trọng tới những chi tiết nhỏ của sản phẩm. Họ muốn biết đầy đủ thông tin về sản phẩm thay vì trả lời những câu hỏi về nhu cầu bản thân. Họ thường dành nhiều thời gian nghiên cứu về những thông tin sản phẩm, doanh nghiệp, các cửa hàng cung cấp.

Để nắm bắt tâm lý khách hàng hãy đưa ra lời giới thiệu thật hấp dẫn về sản phẩm, thuyết phục họ bằng những ưu điểm của sản phẩm, tạo cho người mua cảm giác an tâm khi mua sắm. Để làm được điều này trước hết bạn cần là người hiểu rõ về chính sản phẩm và doanh nghiệp của mình.

► Tham khảo: Thông tin tuyển dụng mới nhất từ các doanh nghiệp hàng đầu

Trở thành cố vấn tâm lý của khách hàng

Nhiều khách hàng khi mua sắm không biết được chính xác họ cần một sản phẩm như thế nào cũng như chưa có bất cứ thông tin nào về các sản phẩm. Họ sẽ cần được hướng dẫn, tìm hiểu nhiều hơn về sản phẩm.

Trong trường hợp này thay vì cố gắng chèo kéo hãy trở thành người tư vấn cho khách hàng. Giúp cho khách hàng hiểu được thứ họ cần là gì từ đó tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của bạn. Bạn nên cung cấp cho khách hàng thông tin một cách đầy đủ nhưng đừng nên dài dòng, hãy tập trung vào những thông tin quan trọng, dễ hiểu và những ưu điểm của sản phẩm.

Tìm cách tạo mối quan hệ

Việc tạo mối quan hệ với khách hàng là điều cần thiết giúp cho giao dịch của bạn tốt hơn. Nhiều khách hàng có tâm lý thích làm việc với những người họ quan biết, dễ bị chi phối bởi các mối quan hệ. Hãy tạo lập mối quan hệ tốt với khách hàng sẽ rất có lợi cho hoạt động bán của bạn ở hiện tại và cả tương lai.

Để tạo được mối quan hệ tốt đòi hỏi bạn cần có kỹ năng giao tiếp tốt và dành nhiều thời gian tìm hiểu về khách hàng trước khi giao dịch, sẵn sàng dành nhiều thời gian cho khách hàng của mình.

► Đăng tin tuyển dụng miễn phí trên Timviec.com.vn giúp doanh nghiệp tìm ứng viên tiềm năng

Giới thiệu về những đối tác uy tín của bạn

Khi tập khách hàng của bạn có sẵn sự nổi tiếng và uy tín sẽ giúp ích rất nhiều cho hoạt động kinh doanh của bạn. Tập khách hàng này như một thẻ bảo hiểm đảm bảo cho độ uy tín của doanh nghiệp bạn. Uy tín của họ sẽ tác động rất lớn đến tâm lý mua của khách hàng. Khi giới thiệu cho khách hàng mới về những khách hàng VIP là đối tác của bạn sẽ giúp khách hàng tin tưởng bạn hơn và không cần thuyết phục quá nhiều.

Nhấn mạnh vào chất lượng dịch vụ bạn cung cấp và chốt đơn nhanh

Dịch vụ khách hàng là yếu tố mà khách hàng rất quan tâm. Có thể sản phẩm của bạn chưa thực sự vượt trội nhưng chính sách khách hàng tuyệt vời sẽ là yếu tố giúp bạn ghi điểm trong mắt người tiêu dùng.

Và trong quá trình giao tiếp hãy để ý thái độ của khách hàng để nhận ra họ có cần đơn hàng gấp hay không. Với những khách hàng hơi thiếu kiên nhẫn trong việc trả lời các câu hỏi có thể do họ đang sốt ruột về đơn hàng. Hãy tận dụng điều đó và chốt đơn nhanh chóng.

Việc nắm bắt tâm lý khách hàng sẽ giúp cho hoạt động bán hàng của bạn hiệu quả hơn. Hãy luôn rèn luyện và trau dồi cho mình những kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp để thuận lợi hơn trong quá trình kinh doanh. Hi vọng với những thông tin chúng mình cung cấp có thể giúp bạn thuận lợi hơn trong quá trình bán hàng của mình.

► Bạn có thể tham khảo: Hướng dẫn làm CV chuyên nghiệp cho ứng viên thuộc nhiều ngành nghề