Khám phá kỹ năng bán hàng qua điện thoại chuyên nghiệp

Bán hàng qua điện thoại là phương thức bán hàng được nhiều doanh nghiệp lựa chọn bởi hiệu quả mà nó đem lại. Tuy nhiên để bán hàng qua điện thoại lại không hề dễ dàng mà cần đến những kỹ năng cần thiết. Một số kỹ năng bán hàng qua điện thoại để bán hàng hiệu quả, cùng khám phá nhé!

• Sale Online là gì? Kỹ năng cần có và khó khăn trong nghề
• Những điều cần lưu ý để xây dựng chiến lược bán hàng hiệu quả

Bán hàng qua điện thoại là gì?

Bán hàng qua điện thoại hay telesale là cách thức tìm kiếm, tiếp cận và thuyết phục khách hàng thông qua hình thức gọi điện thoại. Hình thức telesale này đem lại hiệu quả bán hàng cho doanh nghiệp, giúp gia tăng dooanh số và bên cạnh đó là giúp các nhân viên linh hoạt hơn về mặt thời gian hơn so với hình thức bán hàng truyền thống.

Ưu điểm của hình thức bán hàng qua điện thoại

• Bạn có thể linh hoạt về thời gian và địa điểm thực hiện các cuộc gọi
• Thông tin về sản phẩm, doanh nghiệp được truyền đến khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
• Có thể nhận được phản hồi từ khách hàng nhanh chóng

Nhược điểm của hình thức telesale

• Nhiều trường hợp telesale có thể làm phiền tới khách hàng khi họ không có nhu cầu
• Khả năng nhận được từ chối cuộc gọi cao

► Telesales là gì? Những yêu cầu đối với nhân viên telesales

9 kỹ năng bán hàng qua điện thoại thành công

Để thực hiện bán hàng qua điện thoại thành công, đem lại doanh thu về cho doanh nghiệp một cách hiệu quả thì không phải việc dễ dàng. Bạn cần rèn luyện và tích lũy cho mình những kỹ năng bán hàng cần thiết để hoạt động bán trở nên hiệu quả hơn. Dưới đây một số 9 kỹ năng bán hàng qua điện thoại bạn cần có để thành công. Cùng khám phá nhé!

Thu thập thông tin khách hàng

Trước khi muốn bán hàng hiệu quả bạn cần biết khách hàng của mình là ai? Nhu cầu của họ là gì để có thể đưa ra hướng tiếp cận phù hợp. Bạn không thể thành công với một cuộc gọi mà chưa có bất kỳ thông tin nào về khách hàng và nó sẽ làm mất thời gian của bạn.

Vì vậy trước khi bắt đầu một cuộc gọi bán hàng hãy dành thời gian để tìm kiếm thông tin và lập một hồ sơ khách hàng cẩn thận. Mỗi khách hàng có một nhu cầu và hoàn cảnh khác nhau, chỉ khi hiểu rõ về từng tập khách hàng bạn mới có thể đưa ra những hướng tiếp cận hiệu quả. Dành thêm một chút thời gian nghiên cứu sẽ giúp cho khả năng thành công của bạn tăng đáng kể đấy.

Chuẩn bị sẵn kịch bản bán hàng

Chuẩn bị kỹ nội dung bán hàng giúp quá trình trao đổi thông tin với khách hàng dễ dàng và hiệu quả hơn. Việc chuẩn bị kỹ nội dung cũng giúp thể hiện tính chuyên nghiệp của người telesale và tạo ra được những chủ đề khiến khách hàng hứng thú và tăng tỷ lệ thành công từ cuộc gọi. Việc chuẩn bị kỹ kịch bản cũng giúp bạn tự tin hơn và linh hoạt trong việc ứng phó các tình huống thực tế có thể xảy ra.

Luyện tập trước khi thực hiện các cuộc gọi

Với những telesale mới vào nghề thì đây là bước quan trọng không thể thiếu. Khi thực hiện các cuộc gọi chào hàng thì bạn chính là đại diện cho doanh nghiệp. Việc để xảy ra sai sót là không thể chấp nhận. Vì vậy hãy luyện tập trước các cuộc gọi trước khi tiến hành để giúp bạn tự tin hơn.

Đi thẳng vào vấn đề khi chào hàng

Bạn luôn muốn đem thật nhiều thông tin đến cho khách hàng của mình phải không nào? Nhưng bạn cũng cần nhớ rằng khách hàng không có nhiều thời gian để ngồi nghe bạn nói. Do vậy khi gọi điện hãy chú ý tới thái độ của khách hàng và cố gắng đi thẳng vào vấn đề. Hãy nói để khách hàng hiểu rõ bạn mang đến lợi ích gì cho họ, điều này giúp bạn chuyên nghiệp hơn trong mắt khách hàng và họ có thể nắm bắt nhanh thông tin mà bạn muốn truyền tải.

► Tham khảo tin tuyển dụng mới nhất cho ứng viên tìm việc làm Bắc Ninh

Thay vì dùng câu hỏi hãy đưa ra đề nghị

Sai lầm mà nhiều telesale mắc phải khi chào hàng là hỏi khách quá dồn dập, khiến họ cảm thấy không được thoải mái. Là một người bán hàng chuyên nghiệp, bạn cần phải có ý thức hỗ trợ và tư vấn giúp khách hàng ra quyết định.

Đưa ra những lợi ích tới cho khách hàng

Thay cì những lời nói máy móc, dập khuôn hãy linh hoạt hơn trong việc giao tiếp với khách hàng. Thể hiện cho khách hàng thấy bạn đang mang lại lợi ích đến cho họ để cuộc gọi có thể diễn ra thuận lợi và thành công.

Đừng biến cuộc gọi của bạn thành một chiều

Việc đưa quá nhiều thông tin mà không quan tâm đến sự phản hồi của khách hàng là một sai lầm mà các telesale cần phải tránh. Nó khiến cho khách hàng cảm thấy nhàm chán với cuộc gọi này và không thể nhớ hết những gì bạn nói. Việc vừa giới thiệu sản phẩm vừa tham khảo ý kiến khách hàng sẽ giúp khách hàng thấy được sự tôn trọng và hứng thú hơn với cuộc gọi của bạn. Và khi họ quan tâm thì tỷ lệ thành công bán hàng của bạn cũng sẽ tăng lên.

Luôn giữ thái độ tích cực khi gọi điện

Khi làm telesale bạn sẽ không tránh khỏi những sự từ chối của khách hàng, bị khách hàng cụp điện thoại ngang hay bị trách móc vì làm phiền họ. Việc này có thể ảnh hưởng đến tâm trạng của bạn và các cuộc gọi sau đó. Hãy cố gắng giữ bình tĩnh và thái độ tích cực. Thái độ tích cực giúp bạn giữ được đam mê với nghề. Đồng thời, thái độ tích cực sẽ giúp bạn tự tin thể hiện khả năng của mình, linh hoạt trong các tình huống bất ngờ và để lại trong lòng khách hàng hình ảnh chuyên nghiệp.

Đúc rút kinh nghiệm sau mỗi cuộc gọi

Sau các cuộc gọi dù thành công hay thất bạn cũng đều sẽ đem lại cho bạn những kinh nghiệm. Hãy đúc rút lại để tích lũy kinh nghiệm bán hàng và làm tốt hơn trong những cuộc gọi sau nhé!

Trên đây là một số kỹ năng bán hàng qua điện thoại mà bạn cần có. Để có thể trở thành một telesale giỏi đòi hỏi bạn phải nỗ lực và cố gắng rất nhiều. Chúc bạn thành công với công việc bán hàng của mình. Xem thêm các kỹ năng bán hàng hay trên website Timviecbanhang.com của chúng mình nhé!

►Xem thêm: Các website tuyen dung uy tín cho nhà tuyển dụng tìm ứng viên