Kỹ năng bán hàng online cần có để chốt đơn thành công

Kỹ năng bán hàng online hiện nay đang là xu hướng phổ biến trong kinh doanh. Bạn đang muốn bán hàng qua mạng thành công nhưng chưa biết thực hiện ra sao. Bạn chưa rõ về hình thức quảng bá sản phẩm và kỹ năng như thế nào để thu hút khách hàng. Hãy tham khảo bài viết sau đây.

Bất cứ ai cũng có thể kinh doanh bằng cách bán hàng online trên mạng. Nếu như bạn có những sản phẩm hoặc ý tưởng khác lạ, bạn có thể tìm thấy một phương pháp để thu hút khách mua. Thế nhưng, để việc kinh doanh hiệu quả, bạn phải có những kỹ năng cần thiết sau đây.

Bán hàng online là gì?

Bán hàng online hay còn được gọi là bán hàng qua mạng, kinh doanh online, kinh doanh trực tuyến. Đây chính là hình thức kinh doanh mới nổi trong những năm trở lại đây ở Việt Nam. Các doanh nghiệp, các đại lý sử dụng các công cụ trực tuyến kết nối mạng để tiến hành các giao dịch mua bán và trao đổi hàng hóa.

Khác với các hình thức bán hàng  trực tiếp, bán hàng qua mạng có thể diễn ra mọi lúc và đáp ứng các nhu cầu của cả hai đối tượng người bán và người mua khi tìm kiếm sản phẩm.

Với hình thức xem, đánh giá mặt hàng là giao dịch online là chủ yếu, các hoạt động bán hàng này, khách hàng có thể sở hữu các sản phẩm và dịch vụ một cách dễ dàng mà không phải đến tận nơi mua. Hiện tại, có rất nhiều kênh bán hàng trực tuyến khác nhau. Trong đó phải kể đến các trang web Zalo, Facebook hay các sàn thương mại điện tử như shopee, tiki, lazada,…

>> Cẩm nang bỏ túi của bán hàng.

Kỹ năng bán hàng online thành công

Không có công thức tiêu chuẩn nào để giúp bạn trở thành người bán hàng online giỏi. Tuy nhiên, khi tham gia vào lĩnh vực này, bạn cần nhiều sự am hiểu và kỹ năng chuyên môn.

Sản phẩm luôn đi kèm với hình ảnh sinh động

Nếu đang bán hàng qua mạng mà bạn không đăng hình ảnh các sản phẩm, dịch vụ thì chắc 100% thất bại. Bởi đây là kỹ năng bán hàng online giúp bạn thành công. Bí quyết để có được những hình ảnh thu hút chính là tính thực tế. Điều đó được thể hiện do chính bạn chụp chứ không phải lấy hình ở các website khác nhưng vậy chẳng khác nào bạn đang lừa dối khách hàng của mình.

Không chỉ phải có hình ảnh sinh động mà còn phải kèm theo mô tả và giải thích chi tiết cho từng sản phẩm mà bạn đang bán.  lời giải thích rõ ràng, miêu tả sản phẩm thật cụ thể, thật chi tiết. Nếu như không có thời gian đầu tư cho việc tạo hình ảnh thì ít nhất bạn nên vào các website của nước ngoài để tải hình ảnh về.

Lưu ý tuyệt đối không nên sao chép hình ảnh có đính logo của website khác bởi như vậy khác nào bạn đang quảng cáo cho họ miễn phí.

>> Tìm hiểu ngay kỹ năng bán hàng hiệu quả tại đây:

Ra giá thành sản phẩm phù hợp

Bạn hãy theo dõi giá sản phẩm đó trên thị trường để cân nhắc đưa ra giá bán hợp lý nhất. Có 2 trường hợp mà bạn cần tham khảo như:

• Nếu giá bán của bạn thấp hơn so với thị trường: Đây sẽ là một lợi thế lớn cần phải phát huy. So sánh giá bán so với nhiều nơi khác và nêu ra những lý do khiến sản phẩm của bạn rẻ như vậy. Chẳng hạn như bán quần áp thì có thể kể các lý do như không mất chi phí thuê mặt bằng, nguồn hàng tận gốc, … Nếu đưa ra những lý do này, bạn sẽ tạo được sự an tâm và niềm tin với khách.
• Nếu như giá bán của bạn cao hơn thị trường: Trong trường hợp này, kỹ năng bán hàng online dành cho bạn ở dây là sự khéo léo. Nếu như bạn bán hàng quần áo thì có thể đưa các lý do nên chọn sản phẩm của bạn như chất liệu tốt, nhập khẩu từ nước ngoài hoặc sản phẩm có bảo hành, ..

Nói chung, dù giá bán sản phẩm của bạn có cao hay thấp thì hãy biết cách đưa lý do hợp lý để thuyết phục người mua.

 Thái độ khi tư vấn khách hàng

Khi bán hàng online, thì cách thức giao tiếp với khách hàng chủ yếu là qua điện thoại, nhắn tin facebook, zalo,… Vì vậy, khách hàng chỉ có thể nhìn nhận bạn qua cách nói chuyện. Nếu như giọng nói dễ nghe thì sẽ là một lợi thế lớn cho bạn.

Ngoài ra, thái độ nhẹ nhàng và mềm mỏng cũng đóng vai trò quan trọng trong kinh doanh online. Mấu chốt ở đây chính là sự chịu khó và kiên nhẫn. Bạn tuyệt đối đừng bao giờ tỏ ra khó chịu khi nói chuyện với khách dù không ưng ý.

Hãy luôn thoải mái với khách hàng dù họ hỏi rất nhiều thứ nhưng lại không mua. Bạn hãy yên tâm bởi đa số khách hàng đều tìm đến địa chỉ mà người bán tư vấn tận tình và thân thiện.

Có thể bạn quan tâm:

• Bán hàng là gì và các kỹ năng bán hàng để thu hút khách
• Tuyển dụng nhân viên bán hàng có yêu cầu ngoại hình không?

Để trở thành một người kinh doanh giỏi, bạn phải luôn trau dồi các kỹ năng bán hàng online. Đặc biệt là cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Qua những chia sẻ trên, hy vọng bạn có thể áp dụng và cải tiện được doanh thu bán hàng của mình.