Bán hàng là gì và các kỹ năng bán hàng để thu hút khách

Trước khi muốn trở thành người sale giỏi thì mỗi nhân viên khi bắt đầu vào nghề cần phải nắm rõ các khái niệm bán hàng là gì và các kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp.

Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn nắm vững các kiến thức cần thiết về bán hàng để có thể thu hút khách và tăng doanh số bán hàng.

Khái niệm bán hàng là gì?

Khi hỏi một trăm người trong cùng một công ty về khái niệm bán hàng thì chắc hẳn bạn sẽ nhận được nhiều định nghĩa khác nhau. Một số nghĩ rằng “bán hàng là đáp ứng nhu cầu cho người tiêu dùng. Hoặc có người nói “bán hàng là giải quyết vấn đề”.

Hay theo cách hiểu nôm na nhất thì “Bán hàng là bán sản phẩm cho mọi người”. Tuy nhiên, việc thiếu sự nhất quán về cách hiểu của công việc bán hàng khiến cho một số người hiểu sai ý khiến hiệu quả bán hàng giảm sút.

Theo quan niệm truyền thống thì: “Bán hàng chính là hoạt động trao đổi sản phẩm hoặc dịch vụ của người bán đối với người mua để đổi lại từ người mua tiền, các phẩm hoăc giá trị trao đổi đã được thỏa thuận.” Tuy nhiên, hiện nay khái niệm bán hàng là gì và các kỹ năng bán hàng được phổ biến theo các định nghĩa như sau:

• Trong kinh doanh, bán hàng là nền tảng. Đó là cuộc gặp giữa người mua và người bán ở nhiều nơi khác nhau. Mục đích của bán hàng là đàm phán về việc trao đổi sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Bán hàng chính là sự đáp ứng và giúp đỡ cho các khách hàng để cung cấp những thứ mà họ muốn.
• Bán hàng là quá trình tìm kiếm khách hàng tiềm năng để đàm phán, giao hàng và thanh toán.

Các kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp

Bán hàng chính là cách thuyết phục người khác làm điều gì đó một cách tự nguyện. Cụ thể, công việc của một người bán hàng là thuyết phục khách mua hàng và sử dụng dịch vụ hoặc sản phẩm của công ty.

Ngoài cách bán hàng truyền thống gặp mặt trực tiếp thì bán hàng online, Telesales cũng được nhiều người áp dụng. Dù bán hàng qua phương thức nào, người làm sale cũng phải nắm khái niệm bán hàng là gì và kỹ năng bán hàng sau để đạt hiệu quả kinh doanh.

Có kỹ năng truyền đạt

Khái niệm về truyền đạt rất rộng. Nhưng đối với bán hàng thì ở đây muốn nói đến kỹ năng thuyết phục. Người làm công việc bán hàng phải có khả năng ăn nói lưu loát và rõ ràng. Như vậy, bạn mới có thể khiến cho khách hàng hiểu về sản phẩm hoặc dịch vụ để bỏ tiền ra mua.

Biết lắng nghe

Bên cạnh kỹ năng thuyết phục thì một nhân viên sale chuyên nghiệp cần biết khi nào im lặng để lắng nghe. Người bán hàng chuyên nghiệp sẽ không ngắt lời người khác nói. Bởi chỉ có biết lắng nghe, họ mới có thể thấu hiểu được những nhu cầu và nguyện vọng của khách hàng.

Đưa ra các câu hỏi thông minh

Đây là một trong các kỹ năng của nhân viên bán hàng chuyên nghiệp. Thông thường, người bán hàng cần đặt ra các câu hỏi để xác định nhu cầu của người mua. Tuy nhiên, việc đặt câu hỏi cũng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách. Điều tối kỵ nhất trong bán hàng là không nên đề cập vấn đề quá riêng tư hoặc dùng những từ ngữ quá nhạy cảm khi đưa ra câu hỏi truy vấn khách hàng.

Biết giải quyết vấn đề

Một người bán hàng chuyên nghiệp luôn phải chủ động giải quyết các vấn đề. Các vấn đề ở đây có thể bao gồm sự cố về sản phẩm trong khâu chăm sóc khách hàng. Nếu như biết cách giữ thái ôn hòa và xử lý hợp lý mọi vấn đề trong bán hàng thì chắc chắn bạn sẽ tạo được lòng tin cho người mua.

Chăm sóc khách hàng chu đáo

Thái độ thân thiện và chu đáo với khách hàng là một trong kỹ năng quan trọng đối với nghề sale. Hãy nhớ rằng tôn trọng khách hàng cũng chính là tôn trọng chính doanh nghiệp của bạn. Và khách hàng sẽ tôn trọng lại sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn cung cấp.

Một người bán hàng chuyên nghiệp luôn phải đáp ứng 3 yêu cầu về thái độ, kiến thức và kỹ năng. Những kỹ năng về đàm phán, thuyết phục, giao tiếp và xử lý tình huống sẽ cần quá trình trau dồi. Kỹ năng và kiến thức thì có thể được đào tạo và học hỏi. Chỉ có thái độ là do chính người bán hàng quyết định để tạo lòng tin và thiện cảm với khách hàng.

Bạn xem thêm

• Những kỹ năng giao tiếp trong bán hàng giúp bạn thuyết phục hiệu quả
• Kỹ năng bán hàng online cần có để chốt đơn thành công

Trên đây là những thông tin về khái niệm bán hàng là gì và các kỹ năng bán hàng. Hy vọng rằng, bạn có thể nắm vững các kiến thức và trau dồi kỹ năng để thuyết phục khách mua hàng và tăng hiệu quả kinh doanh.