Kỹ năng bán hàng là gì? Các bước để có được kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp

Dù trong bất kỳ lĩnh vực kinh doanh nào thì bộ phận bán hàng vẫn luôn là yếu tố then chốt quyết định đến doanh thu của một doanh nghiệp. Và kỹ năng bán hàng là điều mà mọi nhân viên bán hàng đều phải có. Vậy kỹ năng bán hàng là gì? Tại sao kỹ năng bán hàng lại quan trọng đến vậy? Cùng Timviecbanhang.com tìm hiểu với nội dung bài viết dưới đây nhé!

• Sales Admin là gì? Mức lương và cơ hội thăng tiến trong nghề
• Sales Assistant là gì? Kỹ năng cần có của 1 Sales Assistant

Kỹ năng bán hàng là gì?

Là một nhân viên bán hàng thì kỹ năng bán hàng là một yếu tố bạn không thể thiếu khi muốn phát triển trong nghề. Hiểu đơn giản kỹ năng bán hàng là cách mà bạn làm sao để có thể thuyết phục được khách hàng mua hay sử dụng sản phẩm, dịch vụ mà bạn hoặc doanh nghiệp của bạn cung cấp. Ngoài hình thức bán hàng truyền thống thì hiện nay có nhiều hình thức bán hàng như bán hàng online qua internet, qua điện thoại,…

Kỹ năng bán hàng không chỉ được thể hiện qua việc bạn trực tiếp tư vấn, tiếp cận khách hàng mà còn được thể hiện qua cách bạn tiếp cận những khách hàng tiềm năng khi họ chưa biết đến và sử dụng sản phẩm của bạn.

Tại sao cần có kỹ năng bán hàng?

Nhân viên bán hàng sẽ là người trực tiếp tiếp xúc và tư vấn, thuyết phục khách hàng lựa chọn sản phẩm của doanh nghiệp. Vì vậy họ có tác động rất lớn đến doanh số của doanh nghiệp. Và để bán hàng thành công thì kỹ năng bán hàng là điều không thể thiếu. Kỹ năng bán hàng là sự tổng hòa của các kỹ năng giao tiếp, đàm phán và thuyết phục.

Trong bán hàng kỹ năng giao tiếp thực sự rất quan trọng. Khi bạn có kỹ năng giao tiếp tốt bạn sẽ nhanh chóng lấy được thiện cảm từ khách hàng, từ đó đưa ra các đàm phán hợp lý và thuyết phục họ mua hàng. Việc sử dụng khéo léo các kỹ năng này sẽ giúp bạn bán hàng hiệu quả và mang đến những kết quả kinh doanh thuận lợi.

Các bước để có được kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp

Hiểu được về sản phẩm bạn đang bán

Trước khi đưa ra được những tư vấn phù hợp cho khách hàng thì bạn cần phải hiểu rõ về sản phẩm của mình trước. Sẽ rất khó để thuyết phục khách hàng khi bạn chẳng hiểu gì về sản phẩm của mình. Vì vậy đây sẽ là kiến thức đầu tiên bạn cần chuẩn bị để có thể bán hàng hiệu quả

Xác định mục tiêu bán hàng

Trước khi bắt đầu một công việc gì thì việc xác định mục tiêu là công việc quan trọng mà bạn cần thực hiện đầu tiên. Việc xác định mục tiêu giúp bạn đi đúng hướng và tránh các rủi ro. Trong bán hàng cũng vậy, hãy vạch ra cho mình một mục tiêu cụ thể để lập cho chúng những chiến lược phù hợp.

Tìm kiếm khách hàng tiềm năng

Việc xác định được tập khách hàng tiềm năng sẽ giúp ích cho bạn rất nhiều. Bạn sẽ không cần mất thời gian để tư vấn cho tập khách hàng không đem lại lợi ích cho mình mà tập trung hơn vào tập khách hàng quan tâm đến sản phẩm của bạn. Từ đó giúp đem lại tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.

Tiếp cận tập khách hàng tiềm năng

Sau khi đã xác định được tập khách hàng tiềm năng thì việc của bạn chính là tiếp cận họ. Việc tiếp cận tập khách hàng này giúp bạn hiểu rõ hơn về nhu cầu khách hàng, nắm bắt tâm lý khách hàng rồi từ đó đưa ra những lời tư vấn hiệu quả nhất.

Tư vấn cho khách hàng

Có 2 yếu tố bạn cần lưu ý khi tư vấn cho khách hàng đó là thái độ và kỹ năng giao tiếp. Bởi đây là 2 yếu tố sẽ ảnh hưởng rất lớn đến quyết định mua của khách hàng.

Khi bán hàng hãy tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái, biết lắng nghe những thắc mắc từ khách hàng. Giữ một thái độ lịch sự, nhiệt tình để khiến khách hàng thoải mái nhất và quyết định tin tưởng bạn.

Kỹ năng giao tiếp thông minh: Đừng bắt khách hàng phải nghe bạn nói mà hãy lắng nghe từ phía khách hàng và đưa ra những lời khuyên đúng lúc. Làm sao để khách hàng thấy được sản phẩm của bạn nổi trội hơn so với đối thủ và quyết định lựa chọn bạn.

Tạo ra các mối quan hệ

Việc tạo lập các mối quan hệ cũng rất quan trọng trong kỹ năng bán hàng. Việc xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng có thể giúp bạn thu về những tập khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp khi khách hàng giới thiệu sản phẩm của bạn cho bạn bè và người thân của họ.

Chăm sóc khách hàng sau bán

Chăm sóc khách hàng sau bán cũng là một kỹ năng bán hàng quan trọng. Các chính sách chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp sẽ giúp khách hàng cảm thấy hài lòng với sản phẩm, dịch vụ của bạn. Từ đó giúp họ quay lại với bạn vào những lần sau. Và chi phí để đáp ứng một đơn hàng từ khách hàng mới thường cao hơn gấp 3 lần so với việc một khách hàng cũ quay lại với doanh nghiệp bạn. Vậy để bán hàng hiệu quả hãy quan tâm đến các dịch vụ sau bán để phục vụ khách hàng tốt nhất.

Trên đây là những kiến thức về kỹ năng bán hàng mà chúng mình đã tìm hiểu và muốn chia sẻ tới bạn. Hi vọng qua những kiến thức được cung cấp trong bài có thể giúp bạn hiểu về” kỹ năng bán hàng là gì ?” và có thêm những thông hữu ích cho hoạt động bán hàng của mình.