Bật mí các kỹ năng để kinh doanh online thành công

Kinh doanh online thành công là miền đất hứa với nhiều doanh nghiệp, cá nhân. Bởi tiềm năng phát triển rất lớn và tiết kiệm được nhiều chi phí với với kinh doanh kiểu truyền thống.  

Tuy nhiên, kiểu kinh doanh này cũng ẩn chứa nhiều thử thách khiến nhiều người đau đầu.  Trong giai đoạn thị trường cạnh tranh cao, việc xác định được mục tiêu khách hàng đã học thì việc tiếp cận và tư vấn để khách mua hàng lại khó hơn.

Sẽ thật lãng phí khi bạn bỏ ra nhiều chi phí để tiếp cận được khách hàng tiềm năng nhưng lại không chốt được đơn hàng. Hãy tham khảo một số bí quyết dưới đây, việc kinh doanh online sẽ đơn giản hơn bao giờ hết.

>> Tìm hiểu ngay bán hàng là gì?

Cách tư vấn bán hàng hiệu quả

Trong kinh doanh online, nếu như bạn tư vấn tốt thì chắc chắn khách hàng sẽ không tiếc mà rút ví mua hàng của bạn. Dưới đây là một số mẹo tư vấn bán hàng hiệu quả trong kinh doanh online.

Giao tiếp với khách nhiệt tình

Ngay từ 10 giây đầu tiên tiếp cận với khách, bạn cũng có thể chốt được một đơn hàng nhờ thái độ tận tình tiếp đón của bạn. Nếu như bạn đang bán hàng qua mạng thì nên bắt đầu cuộc nói chuyện bằng một câu chào và kết thúc bằng một câu cảm ơn. Như vậy, khách hàng sẽ cảm thấy được trân trọng và nhận ra tính chuyên nghiệp của bạn.

 Để khách hàng nói về những điều họ thích

Trước hết, hãy để cho khách tiếp chuyện bằng cách nói trước những điều họ thích. Nếu như bạn muốn “kết thân” với khách hàng thì hãy để họ thể hiện những thứ họ thực sự quan tâm và yêu thích trong cuộc nói chuyện. Như vậy, bạn mới nắm bắt được sở thích và nhu cầu của họ. Từ đó sẽ dễ dàng tư vấn theo đúng tâm lý mua hàng.

Hỏi ý kiến khách hàng

Đây là cách tư vấn bán hàng hiệu quả mà bạn nên quan tâm. Hãy hỏi ý kiến của khách hàng về những sản phẩm mà bạn đang bán. Liệu rằng đó có phải là những thứ mà họ đang có nhu cầu hay không hay đã từng nhìn thấy mặt hàng tương tự ở những nơi khác.

Việc hỏi ý kiến sẽ khiến cho khách hàng thấy bản thân được đánh giá cao. Nếu như câu hỏi được đặt đúng trọng tâm, bạn cũng có thêm đánh giá khách quan về sản phẩm của mình. Tuy nhiên, bạn nên đặt ra những câu hỏi một cách khéo léo. Đừng để khách hàng cảm thấy bức bổi và khó chịu như đang bị hỏi cung.

Lắng nghe chân thành

Người bán hàng giỏi không nhất thiết phải là người nói hay nhất mà cần phải biết lắng nghe. Đặc biệt trong việc tư vấn bán hàng qua điện thoại, hãy đưa ra những câu hỏi ngắn để khách hàng có thể trả lời càng dài càng tốt. Việc lắng nghe sẽ giúp bạn hiểu rõ được tính cách, sở thích cũng như nhu cầu của khách hàng. Lắng nghe khách hàng là cách tuyệt vời nhất để khiến họ hài lòng.

Đặt câu hỏi đề xuất khách hàng mua thêm sản phẩm

Việc hỏi khách hàng về nhu cầu và sở thích sẽ vô cùng có lợi. Nó sẽ giúp bạn có thể nắm bắt được tâm lý và đề xuất những sản phẩm phù hợp. Nhiều người bán hàng không đề nghị khách mua thêm sản phẩm vì sợ làm phiền.

Tuy nhiên, trên thực tế, nếu như bạn không đề xuất khách mua thêm sản phẩm thì chứng tỏ bạn vẫn chưa có kỹ năng bán hàng tốt. Nếu như bạn chào hàng đúng, bạn đang giúp cho khách tìm được sản phẩm cần mà họ chưa từng nghĩ tới.

Bạn có thể hỏi câu đơn giản như: “Anh/Chị đã biết hoặc cần sản phẩm …này chưa?” Với cách tư vấn này, bạn sẽ bán nhiều sản phẩm hơn và tăng doanh số kinh doanh online cho mình.

Cảm ơn khách hàng và thường xuyên hỏi thăm lại

Nếu như một khách hàng có thể tìm đến với bạn hai lần trở lên thì chứng tỏ bạn đã bán hàng thành công. Để xây dựng niềm tin cho họ, bạn không được bảo qua lời cảm ơn khách hàng đã mua sản phẩm của mình. Từ đó, bạn có thể dựa vào những thông tin bảo hành để chăm sóc khách hàng.

Hãy hỏi thăm bằng cách gọi điện, nhắn tin có thể khiến khách hàng cảm thấy được quan tâm. Hãy để họ cảm nhận được họ luôn được sẵn sàng được tư vấn và chăm sóc. Đó là cách tư vấn bán hàng hiệu quả mà những người kinh doanh online cần quan tâm.

Yếu tố cần có để chốt đơn hàng thành công trong bán hàng online.

Cách giao tiếp khi bán hàng

Hiếm người ngay từ khi sinh ra đã sở hữu kỹ năng bán hàng tốt. Nếu đang muốn kinh doanh online thành công thì phải cố gắng rèn luyện để phát triển kỹ năng này trở thành một phần quan trọng trong công việc bán hàng. Không có một nguyên tắc cụ thể nào trong giao tiếp mà bạn phải ứng xử hợp lý trong từng trường hợp.

Khi nói chuyện với khách hàng, bạn đừng nói theo mô típ công thức chào hàng rồi gặp ai cũng y hệt như vậy. Bạn cần phải biết cách đặt chào đón và đặt câu hỏi một cách linh hoạt để phù hợp với nhu cầu thực tế của mỗi khách hàng.

Trong giao tiếp, hãy lựa chọn từ ngữ phù hợp để nói chuyện với khách. Lưu ý rằng không nên nói quá nhiều, hãy thổi sinh khí vào dịch vụ và sản phẩm của bạn để lôi cuốn người mua. Bạn nên tránh dùng các từ ngữ thuộc về chuyên môn phức tạp mà tốt nhất nên dùng những ngôn ngữ bình dân và thân thiện.

Giọng nói trong giao tiếp cũng là yếu tố ảnh hưởng đến đánh giá của khách hàng. Hãy thể hiện âm lượng và tốc độ nói sao cho khách hàng cảm nhận được sự tự tin, chân thành của bạn.

Hãy cùng tìm hiểu ngày về kỹ năng bán hàng tại đây:

Trên đây là những bí quyết kinh doanh online thành công. Hy vọng rằng bạn sẽ có những áp dụng hiệu quả để nâng cao kỹ năng bán hàng và đẩy mạnh doanh thu của mình.