Bán hàng cá nhân là gì? 7 bước bán hàng cá nhân hiệu quả

27/07/2021 12:40 PM    |    Tìm việc   >  Kỹ năng bán hàng

Bán hàng cá nhân được xem là môt công cụ đắc lực đối với hoạt động kinh doanh của mỗi doanh nghiệp. Bán hàng cá nhân vừa là kênh bán hàng vừa là kênh quảng cáo và chăm sóc khách hàng hiệu quả. Vậy bán hàng cá nhân là gì? Một quy trình bán hàng cá nhân sẽ bao gồm những bước nào? Cùng tìm hiểu với bài viết dưới đây từ Timviecbanhang.com nhé!

Bán hàng cá nhân là gì?

Bán hàng cá nhân là phương thức tương tác trực tiếp giữa người bán và khách hàng. Quá trình này bao gồm các nỗ lực của nhân viên bán hàng trong việc đưa thông tin sản phẩm tới khách hàng, việc thuyết phục và gây thiện cảm để làm ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng.

Không có một công thức chung cho quy trình bán hàng cá nhân cho các sản phẩm hay dịch vụ. Về cơ bản một quy trình bán ahfng cá nhân sẽ bao gồm các hoạt động thăm dò- đánh giá- xác lập mối quan hệ với khách hàng. Các chiến lược bán hàng cần dựa trên nhiều yếu tố để tạo nên một chiến lược phù hợp. Với bán hàng cá nhân thì nhân viên bán hàng đóng vai trò vô cùng quan trọng.

7 bước bán hàng cá nhân hiệu quả

Bước 1: Chuẩn bị

Trước khi thực hiện hoạt động bán hàng trực tiếp bạn cần chuẩn bị kỹ càng cho mình những kiến thức, kỹ năng bán hàng cần thiết. Khi có sự chuẩn bị chỉnh chu thì hoạt động bán sẽ được thực hiện một cách trôi chảy và hiệu quả hơn.

Kỹ năng bán hàng cá nhân hiệu quả

Chuẩn vị trước giúp quá trình bán đạt hiệu quả cao hơn

Hiểu rõ về sản phẩm mình bán: Hãy đảm bảo rằng bạn hiểu về tất cả những đặc điểm, kỹ thuật, quy trình, ưu nhược điểm của sản phẩm mà mình đang bán, nắm được các điểm mạnh của sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh để có thể tự tin khi giới thiệu nó tới khách hàng.

Hiểu rõ về doanh nghiệp: Các câu chuyện liên quan đến thương hiệu doanh nghiệp, định hướng phát triển của doanh nghiệp cũng là thông tin hữu ích mà bạn sẽ trao đổi với khách hàng. Vì vậy việc hiểu rõ về doanh nghiệp giúp bạn tự tin hơn và thuyết phục khách hàng nhanh chóng.

Kỹ năng giao tiếp đóng vai trò quan trọng trong hoạt động bán hàng. Bạn cần chuẩn bị cho mình kỹ năng giao tiếp cuốn hút và thuyết hiểu. Hiểu về tâm ký khách hàng, cách khai thác thông tin từ khách hàng hiệu quả.

Trang phục phù hợp: Trang phục những là yếu tố quan trọng để khách hàng đánh giá về sự chuyên nghiệp của ạn. Tùy thuộc vào lĩnh vực bạn kinh doanh hãy lựa chọn cho mình những bộ trang phục phù hợp nhất với bản thân để tạo sự chuyên nghiệp và ấn tượng đối với khách hàng.

► Xem thêm: Những điều cần lưu ý để xây dựng chiến lược bán hàng hiệu quả

Bước 2: Tìm kiếm, xây dựng chân dung khách hàng tiềm năng

Trước khi tiếp xúc với khách hàng bạn cần tìm hiểu vè xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu để đưa ra hướng tiếp cận hiệu quả. Bạn có thể tìm hiếm khách hàng tiềm năng thông qua các kênh như: Telesales;  quảng cáo; qua các mối quan hệ cá nhân; khách hàng cũ giới thiệu

Xây dựng chân dung tập khách hàng tiềm năng

Thông qua việc tìm hiểu khách hàng bạn sẽ có cho mình những hình dung về tập khách hàng tiềm năng. Bạn có thể phác họa chân dung khách hàng dựa trên các yếu tố:

  • Thông tin cá nhân như độ tuổi, giới tính
  • Chuyên môn, công việc, thu nhập hiện tại
  • Sản phẩm/dịch vụ của bạn giúp ích gì cho họ? Ai là người có ảnh hưởng trong quá trình quyết định mua hàng của họ?
  • Hành vi mua hàng của họ như thế nào? Họ thường mua sắm ở đâu? Những kênh online nào họ thường sử dụng?
  • Họ thường tìm kiếm thông tin ở đâu? Website nào họ thường truy cập?

Bước 3: Tiếp cận khách hàng chính thức

Để hoạt động bán hàng cá nhân đạt được hiệu quả bạn cần lưu ý những điều sau:

  • Giọng nói khi giao tiếp: Giọng nói của bạn cần truyền đạt, dễ nghe. Hãy đảm bảo khách hàng có thể nghe và hiểu những điều bạn nói. Bạn nên tránh sử dụng các từ ngữ địa phương, nói ngọng.
  • Đúng hẹn: Việc đúng hẹn thể hiện tính chuyên nghiệp khi làm việc của bạn và tạo được lòng tin với khách hàng. Trong các buổi hẹn bạn nên chủ động là người đến sớm hơn để chuẩn bị mọi thứ thật chỉnh chu trước khi bắt đầu vào cuộc thương thuyết với khách hàng.
  • Sự tự tin, phong thái đĩnh đạc: Sự tự tin trong cách giao tiếp của bạn cũng sẽ là yếu tố giúp bạn ghi điểm trong mắt khách hàng.

► Tham khảo: Khám phá kỹ năng bán hàng qua điện thoại chuyên nghiệp

Bước 4: Giới thiệu về sản phẩm tới khách hàng

Giới thiệu sản phẩm được xem là bước quan trọng nhất trong một quy trình bán hàng, quyết định quá trình bán có thành công hay không. Các vấn đề mà nhân viên bán hàng cần lưu ý ở bước này là: chuẩn bị kỹ càng về bài thuyết trình, tư vấn bán hàng bám sát với nhu cầu của khách hàng, nhấn mạnh vào vấn đề khách hàng đang gặp phải và đưa ra những giải pháp phù hợp; tương tác tích cực với khách hàng.

Bước 5: Xử lý thắc mắc của khách hàng

Bán háng cá nhân là gì? Các bước bán hàng cá nhân hiệu quả

Xử lý khúc mắc của khách hàng giúp nâng cao hiệu quả bán hàng

Sau quá trình tư vấn giới thiệu khách hàng sẽ có những thắc mắc liên quan đến sản phẩm của doanh nghiệp. Lúc này nhân viên bán hàng cần giải đáp cụ thể những thắc mắc từ khách hàng để họ có thể hoàn toàn tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của bạn. Với những phản hồi không tích cực bạn cần giữ thái độ bình tĩnh, giọng nói nhẹ nhàng với khách hàng, làm rõ những ý kiến không hài lòng từ người mua.

Bước 6: Kết thúc thương vụ bán của bạn

Nhân viên bán hàng cần năm được thời điểm thích hợp để chốt sale hiệu quả. Bạn cần chú ý để đưa ra thời điểm phù hợp với khách hàng để có thể chốt đơn. Bên cạnh đó việc đưa ra các khuyến mãi cũng giúp bạn nhanh chóng thuyết phục được khách hàng của mình

Bước 7: Xây dựng mối quan hệ sau bán

Sau quá trình bán nhân viên bán hàng cần có kế hoạch chăm sóc khách hàng, hỏi hạn về trải nghiệm của khách hàng đối với sản phẩm để đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tốt đối với sản phẩm của doanh nghiệp. Có sự hỗ trợ kịp thời khi khách hàng gặp khó khăn trong quá trình sử dụng sản phẩm. Việc chăm sóc khách hàng giúp xây dựng thương hiệu doanh nghiệp bền vững, giúp bạn có thêm những tập khách hàng tiềm năng thông qua mối quan hệ từ khách hàng cũ.

Bán hàng cá nhân là hoạt động quan trọng đối với mọi doanh nghiệp kinh doanh. Mỗi nhân viên kinh doanh cần không ngừng trau dồi, cải thiện các kỹ năng bán hàng của mình để hoạt động bán hàng đạt được hiệu quả cao nhất. Hi vọng với những thông tin được cung cấp trong bài có thể giúp bạn tích lũy được một số kinh nghiệm hữu ích. Xem thêm các thông tin hay về nghề nghiệp bán hàng trên website của chúng mình nhé!

►  Đọc thêm: Các kênh bán hàng online hiệu quả bạn có thể tham khảo

Tags:

Bài viết liên quan

Tuyển nhân viên bán hàng điện thoại: Độc chiêu tiếp thị khách hàng khó tính

Tuyển nhân viên bán hàng điện thoại: Độc chiêu tiếp thị khách hàng khó tính

Để có thể trụ được với nghề và trở thành nhân viên bán hàng giỏi, những người ứng tuyển nhân...

Up sale là gì? Tầm quan trọng của kỹ thuật up sale

Up sale là gì? Tầm quan trọng của kỹ thuật up sale

Up sale là kỹ thuật bán hàng nhằm thuyết phục khách mua sản phẩm đi kèm cao cấp hơn mặt...

Kinh doanh truyền thống và kinh doanh online “ai là kẻ mạnh”?

Kinh doanh truyền thống và kinh doanh online "ai là kẻ mạnh"?

Sự cân đo giữa kinh doanh truyền thống và kinh doanh online đâu là hình thức lợi thế hơn trong...

Bài đọc nhiều

Vendor là gì? Phân biệt vendor với supplier và seller

Vendor là gì? Phân biệt vendor với supplier và seller

“Vendor” là nhà cung cấp nhưng nó lại khác “supplier” (cũng mang nghĩa nhà cung cấp). Để  hiểu rõ hơn…

IQ và EQ cái nào quan trọng hơn? Đi tìm câu trả lời hợp lý nhất

IQ và EQ cái nào quan trọng hơn? Đi tìm câu trả lời hợp lý…

IQ và EQ là gì? IQ và EQ cái nào quan trọng hơn? Đó là những câu hỏi chúng ta…

PMI là gì? Vai trò quan trọng của chỉ số PMI đối với nền kinh tế

PMI là gì? Vai trò quan trọng của chỉ số PMI đối với nền kinh…

PMI là chữ viết tắt của “Purchasing Managers Index”, dịch ra là chỉ số quản lý sức mua. Đọc tiếp…

Bài mới nhất

Thanh toán điện tử là gì? Lợi ích và hạn chế của hình thức thanh toán này

Thanh toán điện tử là gì? Lợi ích và hạn chế của hình thức thanh…

Bạn đã nghe nhiều đến các cổng thanh toán điện tử và sự mở rộng hệ thống của nó nhưng…

Tuyển nhân viên bán hàng điện thoại: Độc chiêu tiếp thị khách hàng khó tính

Tuyển nhân viên bán hàng điện thoại: Độc chiêu tiếp thị khách hàng khó tính

Để có thể trụ được với nghề và trở thành nhân viên bán hàng giỏi, những người ứng tuyển nhân…

Tiền hoa hồng là gì? Làm thế nào để tính tiền hoa hồng chuẩn?

Tiền hoa hồng là gì? Làm thế nào để tính tiền hoa hồng chuẩn?

Tiền hoa hồng là gì? Đó là khoản thù lao mà bên trung gian được hưởng sau khi hoàn thành…

Theo dõi chúng tôi

Chúng tôi thích chia sẻ những ưu đãi mới và các chương trình

Đăng ký nhận tin

Nhận bài viết qua email cùng HR Insider - Timviec.