Các kỹ năng của nhân viên bán hàng chuyên nghiệp cần có

Các kỹ năng của nhân viên bán hàng chuyên nghiệp cần có để kinh doanh hiệu quả là gì? Đó chính là tất cả kỹ năng mà nếu nếu thiếu, bạn sẽ mất khá nhiều thời gian để thành công. Do đó, chỉ cần trau dồi và cải thiện các kỹ năng này, công việc bán hàng của bạn sẽ dễ dàng hơn nhiều.

Với sự phát triển của công nghệ, nghề bán hàng và đội ngũ nhân viên bán hàng đang có nhiều sự thay đổi để thích nghi. Nếu muốn tồn tại lâu dài trong môi trường này, nhân viên bán hàng cần phải có những kỹ năng mới để tạo được sự tin cậy và thuyết phục khách mua hàng. Dưới đây là những điều cần biết về các kỹ năng của nhân viên bán hàng chuyên nghiệp để thành công nhất trong môi trường kinh doanh cạnh tranh hiện nay.

Nhân viên bán hàng là gì?

Nhân viên bán hàng là người đại diện hình ảnh cho công ty. (Nguồn: Internet).

Nhân viên bán hàng là những người đóng vai trò làm hình ảnh đại diện cho công ty. Họ chính là người tiếp cận trực tiếp với khác hàng, giới thiệu, tư vấn sản phẩm nhằm mang lại doanh số cho công ty. Thông thường, nhân viên bán hàng làm việc tại các shop, cửa hàng hoặc các showroom.  Trong khi đó, Sales lại là bộ phận chủ yếu làm việc trong văn phòng. Đó là sự khác biệt giữa nhân viên bán hàng và salers.

Công việc của nhân viên bán hàng

Đối với một nhân viên bán hàng thì công việc không chỉ đơn giản là đứng và giới thiệu sản phẩm cho khách. Thay vào đó, họ cũng đảm nhận nhiều công việc liên quan như:

Tiếp nhận và bảo quản hàng hóa

Nhận hàng hóa, kiểm tra và bảo quản là nhiệm vụ rất quan trọng đối với một nhân viên bán hàng.

• Người bán hàng phải tiếp nhận và kiểm tra kỹ số lượng sản phẩm được giao đến tránh sai sót không đáng có
• Kiểm tra bao bì cũng như hạn sử dụng của các sản phẩm.
• Ghi chép tình trạng hàng, số lượng vào biên bản giao nhận và hãy nhớ lấy chữ ký đầu đủ của những người liên quan.
• Nếu có sự cố phát sinh, nhân viên bán phải báo cáo lập tức cho cấp trên để kịp thời đưa ra giải pháp xử lý.

Không chỉ bán hàng, nhân viên bán hàng còn đảm nhận nhiều công việc khác. (Nguồn: Internet).

Trưng bày các sản phẩm

Tính thẩm mỹ và khoa học là một trong các kỹ năng của nhân viên bán hàng cần có. Do vậy, những sản phẩm trên kệ hàng phải được sắp xếp đẹp mắt và đảm bảo tính khoa học. Như vậy vừa giúp người bán hàng dễ kiểm soát vừa khiến người mua lựa chọn hàng dễ dàng hơn. Nhiệm vụ của nhân viên bán hàng chính là làm công việc đó.

• Sắp xếp và kiểm tra số lượng hàng hóa trong cửa hàng và trong kho hiện tại. Hàng hóa phải được sắp xếp theo nguyên tắc nhập xuất trước và xếp đứng thứ tự,vị trí theo quy định ở các quầy
• Vệ sinh sạch sẽ cửa hàng và sắp xếp các nhãn mác đúng giá cả của mỗi mặt hàng. Nếu như hàng hóa bị hư hỏng do lỗi từ phí khách hàng hoặc một số lý do khác thì cần báo cáo là quản lý để xử lý kịp thời.

Giới thiệu và tư vấn bán hàng

Đây chính là công việc chính của một nhân viên bán hàng. Suy cho cùng, mục đích của kinh doanh chính là tăng doanh thu bán hàng. Người bán hàng chịu trách nhiệm giới thiệu và tư vấn các sản phẩm tới người mua. Quyết định mua hàng của khách cũng phụ thuộc vào các kỹ năng giao tiếp của nhân viên bán hàng.

Các kỹ năng của nhân viên bán hàng

Nắm bắt nhu cầu của khách hàng

Nắm bắt nhu cầu của người mua là một trong các kỹ năng của nhân viên bán hàng. (Nguồn: Internet).

Nếu muốn bán được hàng thì yêu cầu người bán phải hiểu rõ nhu cầu của người mua. Đây là một trong những kỹ năng quan trọng đối với một nhân viên bán hàng. Để làm được điều đó, bạn cần phải biết lắng nghe chia sẻ của khách hàng. Từ đó nắm bắt được sở thích, thị hiếu cũng như mong muốn trải nghiệm sản phẩm của họ.

>> Xem thêm công việc khác tại đây

Chẳng hạn, như khách hàng đang có nhu cầu tìm hiểu tour du lịch nghĩ dưỡng nhưng bạn lại giới thiệu cho họ tour du lịch khám phá. Như vậy, bạn vẫn chưa thể thấu hiểu nhu cầu của khách hàng, dẫn đến việc kinh doanh thất bại.

Biết cách truyền thông

Trong thời đại công nghệ phát triển, hiện nay đa số cơ sở kinh doanh đều áp dụng phương pháp truyền thông để bán hàng. Bạn không nhất thiết phải rầm rộ quảng cáo mà đơn giản ở cách nói và thuyết phục khách hàng. Đây cũng là một trong các kỹ năng của nhân viên bán hàng chuyên nghiệp cần có để thu hút người mua.

Tạo niềm tin cho khách hàng

Các kỹ năng của nhân viên bán hàng không thể thiếu tạo niềm tin cho khách hàng. (Nguồn: Internet).

Đa số người mua đều tìm đến những người tạo cho họ sự tin tưởng. Việc nắm bắt nhu cầu của người mua không có nghĩa là bạn được phép bằng mọi cách lợi dụng niềm tin của khách hàng. Thay vào đó, hãy thể hiện những giá trị và lợi ích của sản phẩm cho khách hàng thấy. Nếu như muốn thu hút khách, đầu tiên bạn phải tạo được lòng tin và thiện cảm của họ.

Làm việc nhóm

Với vai trò là nhân viên bán hàng, kỹ năng làm việc nhóm là luôn cần thiết bởi không phải khi nào bạn cũng một mình làm việc. Khi hợp tác cùng đội nhóm sẽ đảm bảo đáp ứng yêu cầu của khách hàng và giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng.

>> Xem thêm kỹ năng thu hút khách hàng

Các bạn ứng viên đang muốn tìm một công việc bán hàng. Nếu như muốn được gây ấn tượng với nhà tuyển dụng, trước tiên bạn phải có được các kỹ năng của nhân viên bán hàng này. Như vậy, bạn mới được nhà tuyển dụng đánh giá cao và có cơ hội nhận công việc như mong muốn.