Tuyển nhân viên tư vấn bán hàng: Cách “phá vỡ” mọi lời từ chối

Tuyển nhân viên tư vấn bán hàng sẽ là tiền đề cực kỳ quan trọng để gia tăng doanh thu cho cửa hàng vì kinh doanh tốt hay không tốt, quá trình tuyển nhân viên bán hàng cũng luôn đóng một vai trò vô cùng to lớn.

Tuyển nhân viên tư vấn bán hàng như thế nào?

Trước hết, chúng ta phải hiểu thế nào là nhân viên tư vấn bán hàng và khác biệt giữa họ với nhân viên bán hàng thông thường. Có như vậy thì quá trình tuyển nhân viên tư vấn bán hàng mới trở nên hiệu quả và thích hợp hơn. Đó không phải là một quá trình dễ dàng nhưng cũng sẽ không quá khó khăn nếu chúng ta nắm được một số bí quyết nhất định.

Đầu tiên, nhân viên tư vấn bán hàng còn được gọi là Sales Advisor, đóng vai trò quan trọng trong mọi cửa hàng. Đây là vị trí bước đệm dùng để tích lũy kiến thức và kinh nghiệm với trọng điểm là cung cấp một dịch vụ khách hàng thật sự xuất sắc giúp cho những người tài năng có thể vươn lên trở thành quản lý kinh doanh của một cơ sở làm ăn, một cửa hàng buôn bán.

Để được tuyển nhân viên tư vấn bán hàng bạn phải là một người có tính cách hoạt bát, năng nổ, giỏi giao tiếp, xông xáo và đa năng trong mọi hoạt động. Do làm việc trong ngành dịch vụ, đặc biệt là tư vấn bán hàng, thì bạn càng cần phải có hệ thống tư duy tính cách, sự lạc quan vui vẻ, khả năng ảnh hưởng và thuyết phục khách hàng cũng như có những kỹ năng đặc biệt khác phù hợp với vị trí và hoạt động kinh doanh của những doanh nghiệp khác nhau.

Những bí quyết quan trọng để thay đổi mọi lời từ chối của một khách hàng khó tính

Tình trạng làm ăn kinh doanh của cơ sở có tốt hay không phụ thuộc phần lớn vào vai trò của người bán hàng và tư vấn bán hàng. Nếu có tuyển nhân viên tư vấn bán hàng có kỹ năng bán hàng: thuyết phục, giỏi giao tiếp và truyền tải, kích thích cảm hứng mua sắm của khách hàng thì chắc chắn. Họ sẽ chẳng bao giờ ngại ngần rút ví thanh toán cho một món hàng ưng ý trong tâm trạng vui vẻ. Tuy nhiên, khi bắt gặp các khách hàng khó tính, không dễ thuyết phục thì việc bán hàng không đơn giản chỉ là trình bày, giới thiệu, thử đồ và mua đồ nữa mà nó khó khăn hơn nhiều.

Do đó, tuyển nhân viên tư vấn bán hàng nên nắm vững những bí quyết quan trọng sau đây để “bẻ gãy” những lời từ chối mua hàng của họ một cách gãy gọn mà không làm mất thiện cảm của khách hàng.

Nhiệt tình niềm nở ngay từ giây phút đầu tiên

Tuyển nhân viên tư vấn bán hàng có kỹ năng hay không thể hiện ngay trong cách chúng ta chào đón niềm nở ngay từ những giây đầu tiên mà khách hàng đặt chân vào cửa hàng. Chính tại thời điểm đó chúng ta đã quyết định 80% tâm trạng và cảm hứng của người mua. Người ta nói rằng chỉ mất 10 giây đầu tiên trong quá trình tiếp cận với khách để quyết định bạn có bán được sản phẩm hoặc dịch vụ hay không. Nhưng trường hợp ngược lại cũng hoàn toàn có thể xảy ra khi bạn phá hủy mọi cảm hứng mua hàng của khách ngay từ đầu. Đó là cách mà lời chào phát huy hiệu quả.

>> Bạn xem thêm đỉnh cao của nghệ thuật thuyết phục khách hàng chỉ trong 5 kỹ năng

Không quên những lời khen ngợi để kéo gần quan hệ

Cần tuyển nhân viên tư vấn bán hàng biết cách lôi kéo quan hệ với khách hàng bằng những lời ngợi khen về mái tóc, về gu thẩm mỹ, về trang phục hoặc dáng người của họ sẽ khiến tâm trạng của khách hàng tốt hơn. Từ đó, họ có thể trở nên dễ tính hơn, giúp chúng ta dễ chiếm được cảm tình và tư vấn cho họ dễ dàng hơn, kích thích nhu cầu mua sắm của họ được hiệu quả hơn.

Khéo léo gợi chuyện và duy trì đối thoại để “kết thân”

Bán hàng, đặc biệt là bán hàng cho phụ nữ thì luôn phải nhớ một điều, đó là tầm quan trọng của việc chia sẻ. Cho nên, hãy tuyển nhân viên tư vấn bán hàng có khả năng tiếp chuyện, liên kết với khách hàng thông qua những sở thích chung hoặc khơi gợi những cuộc đối thoại xung quanh nhu cầu của họ để hiểu hơn về “style” của họ. Sau đó, dựa vào những thông tin đó, chúng ta có thể dễ dàng tư vấn đúng trọng tâm, đánh thẳng vào tâm lý của khách hàng, khiến họ quan tâm và yêu thích sản phẩm, dịch vụ dễ dàng hơn.

Luôn quan tâm tới nhu cầu và ý kiến của người mua hàng

Lắng nghe luôn là liều thuốc tuyệt vời trấn an những khách hàng khó tính nhất. Chúng ta giúp họ tìm kiếm những gì muốn mua, thỏa mãn nhu cầu của chính họ thì sẽ để lại cho họ ấn tượng tốt về cửa hàng. Sau này, họ có thể quay lại cửa hàng của bạn nhiều lần nữa khi có nhu cầu hoặc vấn đề nào đó cần giải quyết.

Hướng họ tới sự trải nghiệm mua hàng không ngừng

Đây là kỹ năng đặc biệt mà quá trình tuyển nhân viên tư vấn bán hàng phải hết sức chú ý để tìm ra một ứng viên đủ thông minh, khôn khéo và tế nhị để có thể làm được việc “rút thêm” từ ví của khách hàng. Nhân viên tư vấn sẽ là người đảm nhiệm vai trò chính khi đề cập, giới thiệu tầm quan trọng của những sản phẩm phụ kiện đi kèm với sản phẩm hoặc dịch vụ mà khách hàng đang ưng ý. Họ có thể gợi ý chúng như một bộ đôi hoàn hảo, đem tới hiệu quả gấp đôi, khiến khách hàng cảm thấy “nếu không mua ngay thì sẽ không đạt hiệu quả mình mong muốn”.

Các bài viết quan tâm nhiều nhất hiện nay:

• Hướng dẫn đăng ký bán hàng trên Shopee bằng điện thoại
• Kinh nghiệm bán hàng hiệu quả trên Lazada, Sendo mà các dân buôn cần phải nhớ

Tóm lại, để tuyển nhân viên tư vấn bán hàng khôn ngoan và tài giỏi, phải hết sức chú ý tới các kỹ năng mềm trong giao tiếp và bán hàng của họ để có thể đạt được hiệu quả doanh thu mà mình mong muốn.

T.P