Đào tạo nhân viên bán hàng bằng những mẹo không phải ai cũng biết

Đào tạo nhân viên bán hàng không hề đơn giản. Mỗi công ty, doanh nghiệp đều có bí quyết riêng để ‘training’ cho nhân viên mình, tuy nhiên, hầu hết họ đều thực hiện theo những quy tắc này. Do vậy, các doanh nghiệp cần tuyển nhân viên bán hàng thật kỹ lưỡng để đào tạo đơn giản hơn.

Nhân viên bán hàng là ai?

Nhân viên bán hàng chính là những người trực tiếp tư vấn, giới thiệu hàng hóa cho khách hàng. Từ đó giúp cửa hàng, công ty tiêu thụ hàng hóa, đem lại doanh số và lợi nhuận. Không những vậy, nhân viên bán hàng còn giúp nâng cao hình ảnh và đem lại thiện cảm cho khách hàng.

Do đó, trong bộ máy hoạt động của một công ty, doanh nghiệp thì đội ngũ nhân viên bán hàng có vai trò vô cùng quan trọng. Tất nhiên, để thu về lợi nhuận cao thì đội ngũ nhân viên phải xuất sắc, và bắt buộc họ phải đào tạo. Nhiều công ty lựa chọn loại bỏ những nhân viên kém để thay thế vào đó bằng những nhân viên tốt hơn mà không hề biết rằng, họ đang sở hữu đội ngũ nhân sự tiềm năng mà không biết trân trọng.

Muốn biến những nhân viên bình thường thành nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, công ty doanh nghiệp phải đào tạo thật chỉn chu, nghiêm túc, đừng vội đổ lỗi cho họ khi chưa tạo ra cơ hội để họ thử nghiệm và cố gắng. Đào tạo nhân viên bán hàng là việc vô cùng quan trọng.

Những công việc cần làm của nhân viên bán hàng

Trưng bày hàng hóa: Hàng ngày, mỗi nhân viên bán hàng phải trưng bày và sắp xếp hàng hóa. Đây cũng là một phần công việc chính của họ. Họ phải biết cách trình bày hàng hóa một cách khoa học, vừa đẹp mắt lại dễ kiểm soát, tìm kiếm cũng như lựa chọn. Từ đó, khi khách hàng muốn mua đồ gì thì chỉ cần lướt qua là có thể tìm thấy.

Thông thường, cách sắp xếp hàng hóa thường do chủ cửa hàng quyết định. Nhân viên bán hàng từ đó chỉ cần thực hiện và sắp xếp theo sơ đồ.

Nhận hàng và kiểm tra hàng hóa: Công việc này yêu cầu nhân viên phải thực sự cẩn thận, kỹ càng tỉ mỉ từ việc kiểm tra hàng hóa, bao bì, hạn sử dụng cũng như mẫu mã màu sắc. Theo đó, họ sẽ phải báo ngay cho cấp trên nếu như có vấn đề gì phát sinh xảy ra.

Bảo quản hàng hóa: Sau khi nhận hàng, trách nhiệm của nhân viên bán hàng là sắp xếp và bảo quản hàng hóa, đảm bảo cho hàng hóa luôn ở mức chuẩn như ban đầu, không bị xước xát hay có vấn đề gì.

Ngoài ra, nhân viên bán hàng cũng cần phải vệ sinh quầy, kệ sạch sẽ, đặt nhãn, giá đúng cho từng mặt hàng. Cần báo cáo ngay với sếp những trường hợp hàng hóa bị hư hỏng do khách.

Bán hàng và tư vấn bán hàng: Đúng như tên gọi nhân viên bán hàng thì đây chính là công việc chính của họ.

Đến cửa hàng, rất nhiều khách đều tìm đến nhân viên tư vấn trước khi quyết định muốn mua một thứ gì đó. Đặc biệt, nếu là tư vấn về các mặt hàng như thời trang, mỹ phẩm, nhân viên bán hàng cần có kiến thức nhất định để từ đó có thể giúp khách hàng tư vấn một cách chính xác nhất. Một nhân viên bán hàng tốt sẽ làm khách hài lòng bởi những tư vấn của mình và giúp khách đưa quyết định mua hàng nhanh chóng hơn.

Giải quyết những vấn đề của khách hàng: Không phải lúc nào việc bán hàng của nhân viên cũng diễn ra suôn sẻ. Nhiều khi, có những vấn đề bất ngờ xảy ra như lỗi hàng hỏng hóc, rách bẩn hàng hóa… yêu cầu bạn phải giải quyết. Khi đó, điều quan trọng là bạn phải hết sức bình tĩnh. Sau đó kiểm tra đó là lỗi ban đầu của sản phẩm hay do người mua gây ra để có cách giải thích phù hợp.

Nếu không giải quyết được, nhân viên bán hàng cần ngay lập tức báo lên cấp trên.

Những kỹ năng mà một nhân viên bán hàng cần phải có

• Kỹ năng bán hàng và tư vấn bán hàng
• Kỹ năng sắp xếp, trưng bày hàng hóa
• Biết giải quyết những vấn đề bất ngờ, phát sinh
• Có khả năng quan sát, bao quát cửa hàng và công việc
• Khả năng giao tiếp tốt

Vì sao phải đào tạo nhân viên bán hàng chuyên nghiệp?

Để có được một nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, có rất nhiều cách:

Chiêu mộ nhân viên bán hàng từ đối thủ bằng chế độ tốt hơn

Tất nhiên, phương pháp này đòi hỏi doanh nghiệp phải có thương hiệu cũng như tiềm lực tài chính, những chính sách vượt trội.

Cách này giúp công ty, doanh nghiệp nhanh có được nhân viên giỏi mà không cần đào tạo, tuy nhiên, nó cũng có nhiều hạn chế. Bởi một ngày nào đó, nhân viên bán hàng này sẽ lại bị chiêu mộ bởi một công ty khác có đãi ngộ cao hơn. Với phương pháp này, nó chỉ phát huy hiệu quả ở giai đoạn đầu, lòng trung thành của nhân sự cũng không được đánh giá cao.

Tìm trên những trang thông tin tuyển dụng

Phương pháp phổ biến này được các doanh nghiệp triển khai hàng tháng, quý để bổ sung nhân lực. Tuy nhiên, nhân sự từ các kênh thông tin này thường có ít kinh nghiệm và mục tiêu công việc không rõ ràng.

Do đó, doanh nghiệp hay công ty sẽ mất thêm nhiều thời gian để phỏng vấn, thử thách, thử việc thì mới có thể chọn được nhân sự như ý muốn.

Tìm nhân sự bán hàng dựa vào lời giới thiệu của các cá nhân, đơn vị có uy tín

Nếu như được một chuyên gia đào tạo nhân viên tiến cử một người nào đó thì đây chính là một điều vô cùng tuyệt vời. Đặc biệt, nếu như nhân viên đó đã được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp thì không còn gì bằng.

Tuy nhiên, các doanh nghiệp, công ty đừng chỉ vội vàng tìm kiếm nhân viên mới mà quên đi những nhân viên tiềm năng họ hàng sở hữu. Nếu như những nhân viên này được đào tạo, công ty sẽ có ngay một đội ngũ nhân viên bán hàng chất lượng + trung thành + bền vững.

Những bước đào tạo nhân viên bán hàng hiệu quả

Giai đoạn 1: Đào tạo nhân viên bán hàng những kiến thức từ cơ bản đến chuyên sâu về sản phẩm, doanh nghiệp và công ty

Đối với mỗi nhân viên bán hàng thì đây chính là lượng kiến thức quan trọng không thể thiếu mà họ cần trang bị ngay lập tức. Ngay khi được tuyển dụng, doanh nghiệp cần thiết kế ngay những chương trình đào tạo để nhân viên bán hàng hiểu rõ quy định, nét văn hóa của doanh nghiệp, công ty – đây chính là yếu tố quyết định đến sự trung thành của nhân viên.

Tiếp đó, nhân viên phải biết được đặc tính, công năng, lợi thế… sản phẩm của doanh nghiệp mình, từ đó có thể thuyết phục khách hàng.

Ở giai đoạn này, doanh nghiệp, công ty có thể sử dụng hình thức đào tạo bằng giảng viên nội bộ. Đó có thể là lãnh đạo hoặc các trưởng phó phòng, những người am hiểu về sản phẩm và có kỹ năng sư phạm tốt.

Giai đoạn 2: Đào tạo nhân viên bán hàng những kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp

Sau khi nhân viên bán hàng nắm được các kiến thức ở giai đoạn 1, rất cần thiết có sự bổ trợ của giai đoạn 2. Lúc này, doanh nghiệp phải thiết kế một chương trình đào tạo nhân viên bán hàng chuyên sâu về kỹ năng để nhân viên có thể vận dụng để kết hợp với các kiến thức đã học – Chốt khách hàng.

Những kỹ năng mà nhân viên bán hàng cần được đào tạo gồm có:

– Kỹ năng chào – tạo sự thiện cảm

– Kỹ năng hỏi – Khám phá nhu cầu

– Kỹ năng giới thiệu sản phẩm

– Kỹ năng đặt câu hỏi để định hướng, điều hướng khách hàng

– Kỹ năng giải quyết xung đột – phản ứng trước lời từ chối của khách hàng.

Tìm hiểu thêm:

• Các cách đào tạo nhân viên bán hàng chuyên nghiệp tốt nhất hiện nay
• Những điều cần biết đối với tuyển dụng nhân viên bán hàng Samsung

Với bất cứ ngành nghề nào việc được đào tạo chuyên sâu với kiến thức chuyên nghiệp cũng sẽ đem tới hiệu quả cao hơn cho cả doanh nghiệp và người lao động. Đào tạo nhân viên bán hàng càng chất lượng đồng nghĩa với việc doanh nghiệp thực sự quan tâm khách hàng và muốn đem tới cho khách hàng chất lượng phục vụ tốt nhất.