Chăm sóc khách hàng là gì? Mô tả công việc CSKH

27/01/2023 04:36 PM | Tìm việc > Kỹ năng bán hàng

Chăm sóc khách hàng là hoạt động được coi là vô cùng quan trọng nhằm giúp mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp được gắn kết hơn kéo theo đó sẽ giúp cho thương hiệu của doanh nghiệp tồn tại, và có chỗ đứng trên thị trường. Để tìm hiểu chi tiết hơn về Chăm sóc khách hàng là gì? Hãy cùng tham khảo bài viết dưới đây của chúng tôi nhé!

Chăm sóc khách hàng là gì?

cham-soc-khach-hang-la-gi

Xem thêm: 5 cách nắm bắt tâm lý khách hàng giúp nâng cao hiệu quả bán hàng

Chăm sóc khách hàng là công việc nhằm thỏa mãn nhu cầu, giải đáp thắc mắc của khách hàng. Để làm tốt công việc này, nhân viên chăm sóc khách hàng cần phải lắng nghe tâm tư của khách hàng, tìm hiểu nguyên nhân từ só đưa ra giải pháp tối ưu nhất.

Chăm sóc khách hàng được xem là yếu tố quan trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp trên thị trường. Dù sản phẩm của bạn chưa tốt những chế độ chăm sóc khách hàng tuyệt vời thì doanh nghiệp bạn vẫn sẽ được đánh giá tốt và khách hàng sẵn sàng quay lại để tiếp tục trải nghiệm.

Chăm sóc khách hàng là làm những việc gì?

cham-soc-khach-hang-la-gi-1

Xem thêm: Khách hàng tiềm năng là gì? Tìm kiếm khách hàng tiềm năng hiệu quả

Tiếp nhận phản hồi của khách hàng
Thường xuyên hỏi thăm khách hàng thân thiết, khách VIP…
Cùng với bộ phận Marketing triển khai kế hoạch quảng cáo, khuyến mãi…
Chủ động tặng quà cho khách hàng nhân dịp lễ, tết và ngày đặc biệt.
Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, từ đó đưa ra những phương pháp giải quyết vẫn đề hợp lý

Chăm sóc khách hàng lương có cao không?

Lương trung bình của nghề chăm sóc khách hàng dao động khoảng 7 triệu đồng/tháng. Phổ biến nhất là từ 6-8 triệu đồng/ tháng đối với nhân viên có 2 năm kinh nghiệm, và có thể lên đến 25 triệu đồng/ tháng đối với những nhân viên có nhiều năm kinh nghiệm đã trau dồi tích lũy được những kỹ năng, kinh nghiệm trong nghề.

Trên đây là chia sẻ về chăm sóc khách hàng là gì. Hy vọng qua những chia sẻ trên đây sẽ giúp bạn chuẩn bị tốt nhất những hành trang để tìm việc chăm sóc khách hàng. Chúc bạn thành công!