Bán hàng cá nhân là gì? 7 bước bán hàng cá nhân hiệu quả

Bán hàng cá nhân được xem là môt công cụ đắc lực đối với hoạt động kinh doanh của mỗi doanh nghiệp. Bán hàng cá nhân vừa là kênh bán hàng vừa là kênh quảng cáo và chăm sóc khách hàng hiệu quả. Vậy bán hàng cá nhân là gì? Một quy trình bán hàng cá nhân sẽ bao gồm những bước nào? Cùng tìm hiểu với bài viết dưới đây từ Timviecbanhang.com nhé!

• Quy trình đào tạo nhân viên bán hàng gồm những bước nào?
• Livestream bán hàng là gì? Cách bán hàng livestream hiệu quả

Bán hàng cá nhân là gì?

Bán hàng cá nhân là phương thức tương tác trực tiếp giữa người bán và khách hàng. Quá trình này bao gồm các nỗ lực của nhân viên bán hàng trong việc đưa thông tin sản phẩm tới khách hàng, việc thuyết phục và gây thiện cảm để làm ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng.

Không có một công thức chung cho quy trình bán hàng cá nhân cho các sản phẩm hay dịch vụ. Về cơ bản một quy trình bán ahfng cá nhân sẽ bao gồm các hoạt động thăm dò- đánh giá- xác lập mối quan hệ với khách hàng. Các chiến lược bán hàng cần dựa trên nhiều yếu tố để tạo nên một chiến lược phù hợp. Với bán hàng cá nhân thì nhân viên bán hàng đóng vai trò vô cùng quan trọng.

7 bước bán hàng cá nhân hiệu quả

Bước 1: Chuẩn bị

Trước khi thực hiện hoạt động bán hàng trực tiếp bạn cần chuẩn bị kỹ càng cho mình những kiến thức, kỹ năng bán hàng cần thiết. Khi có sự chuẩn bị chỉnh chu thì hoạt động bán sẽ được thực hiện một cách trôi chảy và hiệu quả hơn.

Chuẩn vị trước giúp quá trình bán đạt hiệu quả cao hơn

Hiểu rõ về sản phẩm mình bán: Hãy đảm bảo rằng bạn hiểu về tất cả những đặc điểm, kỹ thuật, quy trình, ưu nhược điểm của sản phẩm mà mình đang bán, nắm được các điểm mạnh của sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh để có thể tự tin khi giới thiệu nó tới khách hàng.

Hiểu rõ về doanh nghiệp: Các câu chuyện liên quan đến thương hiệu doanh nghiệp, định hướng phát triển của doanh nghiệp cũng là thông tin hữu ích mà bạn sẽ trao đổi với khách hàng. Vì vậy việc hiểu rõ về doanh nghiệp giúp bạn tự tin hơn và thuyết phục khách hàng nhanh chóng.

Kỹ năng giao tiếp đóng vai trò quan trọng trong hoạt động bán hàng. Bạn cần chuẩn bị cho mình kỹ năng giao tiếp cuốn hút và thuyết hiểu. Hiểu về tâm ký khách hàng, cách khai thác thông tin từ khách hàng hiệu quả.

Trang phục phù hợp: Trang phục những là yếu tố quan trọng để khách hàng đánh giá về sự chuyên nghiệp của ạn. Tùy thuộc vào lĩnh vực bạn kinh doanh hãy lựa chọn cho mình những bộ trang phục phù hợp nhất với bản thân để tạo sự chuyên nghiệp và ấn tượng đối với khách hàng.

► Xem thêm trang tìm việc làm tại Bắc Ninh uy tín cho ứng viên

Bước 2: Tìm kiếm, xây dựng chân dung khách hàng tiềm năng

Trước khi tiếp xúc với khách hàng bạn cần tìm hiểu vè xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu để đưa ra hướng tiếp cận hiệu quả. Bạn có thể tìm hiếm khách hàng tiềm năng thông qua các kênh như: Telesales;  quảng cáo; qua các mối quan hệ cá nhân; khách hàng cũ giới thiệu

Xây dựng chân dung tập khách hàng tiềm năng

Thông qua việc tìm hiểu khách hàng bạn sẽ có cho mình những hình dung về tập khách hàng tiềm năng. Bạn có thể phác họa chân dung khách hàng dựa trên các yếu tố:

• Thông tin cá nhân như độ tuổi, giới tính
• Chuyên môn, công việc, thu nhập hiện tại
• Sản phẩm/dịch vụ của bạn giúp ích gì cho họ? Ai là người có ảnh hưởng trong quá trình quyết định mua hàng của họ?
• Hành vi mua hàng của họ như thế nào? Họ thường mua sắm ở đâu? Những kênh online nào họ thường sử dụng?
• Họ thường tìm kiếm thông tin ở đâu? Website nào họ thường truy cập?

Bước 3: Tiếp cận khách hàng chính thức

Để hoạt động bán hàng cá nhân đạt được hiệu quả bạn cần lưu ý những điều sau:

• Giọng nói khi giao tiếp: Giọng nói của bạn cần truyền đạt, dễ nghe. Hãy đảm bảo khách hàng có thể nghe và hiểu những điều bạn nói. Bạn nên tránh sử dụng các từ ngữ địa phương, nói ngọng.
• Đúng hẹn: Việc đúng hẹn thể hiện tính chuyên nghiệp khi làm việc của bạn và tạo được lòng tin với khách hàng. Trong các buổi hẹn bạn nên chủ động là người đến sớm hơn để chuẩn bị mọi thứ thật chỉnh chu trước khi bắt đầu vào cuộc thương thuyết với khách hàng.
• Sự tự tin, phong thái đĩnh đạc: Sự tự tin trong cách giao tiếp của bạn cũng sẽ là yếu tố giúp bạn ghi điểm trong mắt khách hàng.

► Tham khảo ngay kênh tìm việc làm 24h uy tín, cung cấp các vị trí việc làm lương cao đến từ các doanh nghiệp lớn

Bước 4: Giới thiệu về sản phẩm tới khách hàng

Giới thiệu sản phẩm được xem là bước quan trọng nhất trong một quy trình bán hàng, quyết định quá trình bán có thành công hay không. Các vấn đề mà nhân viên bán hàng cần lưu ý ở bước này là: chuẩn bị kỹ càng về bài thuyết trình, tư vấn bán hàng bám sát với nhu cầu của khách hàng, nhấn mạnh vào vấn đề khách hàng đang gặp phải và đưa ra những giải pháp phù hợp; tương tác tích cực với khách hàng.

Bước 5: Xử lý thắc mắc của khách hàng

Xử lý khúc mắc của khách hàng giúp nâng cao hiệu quả bán hàng

Sau quá trình tư vấn giới thiệu khách hàng sẽ có những thắc mắc liên quan đến sản phẩm của doanh nghiệp. Lúc này nhân viên bán hàng cần giải đáp cụ thể những thắc mắc từ khách hàng để họ có thể hoàn toàn tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của bạn. Với những phản hồi không tích cực bạn cần giữ thái độ bình tĩnh, giọng nói nhẹ nhàng với khách hàng, làm rõ những ý kiến không hài lòng từ người mua.

Tham khảo: Mẫu CV nhân viên bán hàng thiết kế chuyên nghiệp cưa đổ nhà tuyển dụng

Bước 6: Kết thúc thương vụ bán của bạn

Nhân viên bán hàng cần năm được thời điểm thích hợp để chốt sale hiệu quả. Bạn cần chú ý để đưa ra thời điểm phù hợp với khách hàng để có thể chốt đơn. Bên cạnh đó việc đưa ra các khuyến mãi cũng giúp bạn nhanh chóng thuyết phục được khách hàng của mình

Bước 7: Xây dựng mối quan hệ sau bán

Sau quá trình bán nhân viên bán hàng cần có kế hoạch chăm sóc khách hàng, hỏi hạn về trải nghiệm của khách hàng đối với sản phẩm để đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tốt đối với sản phẩm của doanh nghiệp. Có sự hỗ trợ kịp thời khi khách hàng gặp khó khăn trong quá trình sử dụng sản phẩm. Việc chăm sóc khách hàng giúp xây dựng thương hiệu doanh nghiệp bền vững, giúp bạn có thêm những tập khách hàng tiềm năng thông qua mối quan hệ từ khách hàng cũ.

Bán hàng cá nhân là hoạt động quan trọng đối với mọi doanh nghiệp kinh doanh. Mỗi nhân viên kinh doanh cần không ngừng trau dồi, cải thiện các kỹ năng bán hàng của mình để hoạt động bán hàng đạt được hiệu quả cao nhất. Hi vọng với những thông tin được cung cấp trong bài có thể giúp bạn tích lũy được một số kinh nghiệm hữu ích. Xem thêm các thông tin hay về nghề nghiệp bán hàng trên website của chúng mình nhé!

Đừng bỏ qua: Tuyệt chiêu viết CV hành chính nhân sự chỉ trong “tích tắc”