Con đường thăng tiến của nhân viên chăm sóc khách hàng

Bất cứ một ngành nghề nào cũng sẽ có con đường thăng tiến nhất định. Và công việc của một nhân viên chăm sóc khách hàng cũng vậy! Cùng điểm qua các vị trí theo thứ tự cấp bậc thăng tiến của nghề chăm sóc khách hàng ngay dưới đây.

Nhân viên/ Đại diện chăm sóc khách hàng

Đây là những người tuyến đầu của đội ngũ chăm sóc khách hàng. Họ có nhiệm vụ liên hệ với khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng hiện tại để cung cấp thông tin, chào hàng sản phẩm/ dịch vụ.

Nhân viên/ Đại diện hỗ trợ khách hàng từ xa

Họ là người trực tiếp nhắn tin, gọi điện trò chuyện với khách hàng qua các kênh online, mạng xã hội nhằm trả lời, giải đáp mọi thắc mắc.

Nhân viên hỗ trợ khách hàng

Có thể nói, họ là người hỗ trợ khách hàng giải quyết mọi vấn đề, thắc mắc trong quá trình sử dụng dịch vụ/ sản phẩm khi được khách hàng yêu cầu.

Chuyên viên chăm sóc khách hàng

Đây là người có chuyên môn chăm sóc khách hàng, sẽ tư vấn cho các nhân viên trong đội để giải quyết những vấn đề phức tạp trong phạm vi chuyên môn.

Chuyên viên sản phẩm

Một chuyên viên sản phẩm sẽ hiểu rất rõ về sản phẩm/dịch vụ, phụ trách đào tạo nhân viên tuyến đầu. Đồng thời, họ sẽ giải quyết mọi vấn đề, khiếu nại phức tạp của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ.

Trưởng phòng dịch vụ khách hàng

Trưởng phòng dịch vụ chăm sóc khách hàng là người đứng đầu nhóm chăm sóc khách hàng, phụ trách tuyển dụng đào tạo, hướng dẫn cho nhân viên trong quyền hạn. Họ là người đặt ra mục tiêu và theo dõi hiệu suất công việc của từng thành viên trong nhóm.

> Tham khảo thêm: Khám phá các cơ hội việc làm hấp dẫn và tìm hiểu về quy trình tuyển dụng chuyên nghiệp.