Cross selling là gì? Cách phân biệt cross selling và upsell

Cross selling là chiến thuật bán chéo trong kinh doanh. Bài viết này sẽ giúp bạn phân tích kỹ hơn để hiểu thật rõ khái niệm cross selling là gì.

Cross selling là gì?

Cross selling là 1 thuật ngữ tiếng Anh, dịch ra tiếng Việt có nghĩa là “bán chéo”. Nó là một kỹ thuật bán hàng đặc biệt. Mục đích của cross selling là khiến khách hàng phải chi ra 1 khoản tiền nhiều hơn ban đầu họ dự định thông qua việc mua thêm những sản phẩm phụ liên quan đến sản phẩm chính mà họ cần. (Bạn có thể xem thêm định nghĩa cross selling là gì trên Wikipedia TẠI ĐÂY).

Cross selling là gì? Cách phân biệt cross selling và upsell 1
Cross selling là gì?

Rất nhiều doanh nghiệp thuộc ngành nghề, lĩnh vực khác nhau đều áp dụng chiến thuật này trong kinh doanh. Bạn có thể bắt gặp nó ở khắp mọi nơi, từ cửa hàng điện thoại, đồ gia dụng, quán ăn nhanh…

Tôi sẽ lấy 1 vài ví dụ cụ thể để bạn hiểu rõ hơn cross selling là gì nhé! Khi bạn mua smartphone ở FPT shop hoặc Thế Giới Di Động, các nhân viên bán hàng sẽ khéo léo mời bạn mua thêm 1 số loại phụ kiện đi kèm với chiếc điện thoại bạn định mua như tai nghe, sạc dự phòng, ốp điện thoại… Nếu bạn đồng ý mua thì họ đã áp dụng thành công kỹ thuật cross selling rồi đó!

Chúng ta nhìn qua một ví dụ khác: bạn muốn ăn trưa và bước vào một cửa hàng đồ ăn nhanh của Jolibee chẳng hạn. Sau khi bạn order xong đồ ăn mình muốn, nhân viên order sẽ hỏi thêm: “Anh/chị có muốn dùng thêm đồ uống/ khoai tây chiên/đồ tráng miệng không ạ?”… Bạn thấy đề nghị hợp lý và chọn thêm vài thứ để ăn/uống. Điều này đồng nghĩa họ đã “đánh gục” thành công khách hàng bằng chiến thuật cross selling của mình.

► Xem ngay: Tất tần tật các kỹ năng bán hàng bất kỳ người bán hàng giỏi nào cũng cần có.

Phân biệt Cross selling và Upsell

Upsell và cross selling là 2 khái niệm khác nhau nhưng lại hay bị đánh đồng hoặc nhầm lẫn với nhau. Chúng tôi sẽ giúp bạn phân biệt chúng nhé!

Cross selling Upsell
Cross selling là chiến thuật khéo léo thuyết phục khách hàng để họ mua thêm những sản phẩm phụ có liên quan đến sản phẩm chính.

Ví dụ: Nhân viên cửa hàng thức ăn nhanh mời chào bạn mua thêm đồ uống/đồ tráng miệng sau khi bạn đã order xong đồ ăn chính.

Upsell là thủ thuật kích thích khách hàng mua và sử dụng phiên bản cao cấp hơn, đắt tiền hơn so với sản phẩm mà họ định mua ban đầu.

Ví dụ: Hãng Netflix giới thiệu đến khách hàng gói dịch vụ đắt tiền hơn nhưng lại có nhiều tính năng hấp dẫn. Khi họ thuyết phục thành công, khách thường sẽ chọn gói cước đắt tiền chứ không phải gói cước mà họ dự định mua lúc ban đầu.

Cross selling là gì? Cách phân biệt cross selling và upsell 2
Phân biệt cross selling và upsell

Tuy hình thức khác nhau nhưng 2 loại chiến thuật kinh doanh này lại có chung 1 mục đích, đó là giúp doanh nghiệp nâng cao doanh số, tối ưu hóa lợi nhuận. Chính vì vậy, các doanh nghiệp thường áp dụng cùng lúc cả chiến thuật cross selling và upsell để đạt được hiệu quả như mong muốn.

Xem thêm: Chiến lược bán hàng thúc đẩy tăng doanh số bán hàng lời hơn “trúng số”

Tầm quan trọng của Cross selling và upsell

Một khi đã hiểu rõ cross selling là gì thì bạn cần tìm hiểu luôn về tầm quan trọng cross selling và upsell đối với các doanh nghiệp!

Tạo ra mối quan hệ bền chặt với khách hàng

Đừng vội nghĩ chiến thuật cross selling hay upsell là mánh khóe để “bịp” khách hàng nhé! Trên thực tế, chúng lại giúp doanh nghiệp xây dựng được mối quan hệ tốt với khách hàng. Lý do là vì khi khách hàng mua gói sản phẩm cao cấp hơn hoặc mua thêm các loại linh kiện liên quan thì họ càng được sử dụng thêm nhiều tính năng hữu ích và sự hài lòng đối với sản phẩm cũng vì thế mà tăng lên rõ rệt.

Cross selling là gì? Cách phân biệt cross selling và upsell 3
Cross selling giúp doanh nghiệp có mối quan hệ tốt với khách hàng

Bán được nhiều gói sản phẩm kết hợp thay vì bán riêng lẻ từng món

Khi thấy được ích lợi của sự kết hợp của các sản phẩm chính và phụ, khách hàng sẽ dễ thuyết phục hơn và họ cũng sẵn sàng bỏ ra một số tiền cao hơn dự định ban đầu để đổi lấy trải nghiệm đầy đủ hơn, hoàn hảo hơn. Đối với doanh nghiệp, các gói sản phẩm nghiễm nhiên đem về nhiều lợi nhuận hơn các sản phẩm riêng lẻ.

“Thỏi nam châm” hút khách quay trở lại mua hàng

Một khi đã có được trải nghiệm tốt và sự hài lòng đối với một sản phẩm nào đó, khách hàng chắc chắn sẽ quay lại để mua thêm nhiều sản phẩm như thế hoặc họ sẽ các sản phẩm khác của nhãn hiệu đó vì đã có sự tin tưởng dành cho chất lượng sản phẩm trước đó. Đó là một dấu hiệu đáng mừng cho doanh nghiệp, thế nhưng đừng quên tri ân khách hàng bằng những chương trình hậu mãi xứng đáng nhé!

Cross selling là gì? Cách phân biệt cross selling và upsell 4
Cross selling thúc đẩy khách quay lại mua hàng

Tìm hiểu ngay: Top 3 ứng dụng cần có khi mở chương trình khuyến mại

Qua bài viết trên đây, bạn đã nắm được cross selling là gì, cách phân biệt cross selling và upsell cũng như tầm quan trọng của 2 loại chiến thuật này. Chúc bạn áp dụng thành công và thu về lợi nhuận như mong đợi!

5 (100%) 1 vote