Công việc của tư vấn viên là gì?

Công việc của nhân viên tư vấn là gì? Tùy thuộc vào nơi bạn làm việc, khối lượng công việc tư vấn của bạn có thể khác nhau. Ví dụ: nếu bạn làm việc tại một công ty cung cấp các dịch vụ như tư vấn tài chính, bạn có thể chỉ giao dịch với một khách hàng doanh nghiệp tại một thời điểm.

Ngược lại, Chuyên gia tư vấn nội bộ cho các công ty trong ngành sản phẩm và dịch vụ sẽ tiếp xúc với vô số khách hàng mỗi ngày, dù là gặp mặt trực tiếp hay tư vấn qua điện thoại, email hay hộp trò chuyện.

nhân viên tư vấn

Các tư vấn viên có nhiều kỹ năng và kinh nghiệm khiến họ trở nên chuyên nghiệp, uy tín hơn. Chuyên môn của họ giúp họ quản lý và giám sát nhiều dự án, từ tiếp thị và tài chính đến quản lý nguồn nhân lực và chuỗi cung ứng. Những công việc cụ thể mà tư vấn viên phải làm là:

• Đón tiếp và lắng nghe những nhu cầu của khách hàng.
• Dựa vào những nhu cầu trên để giới thiệu sản phẩm sao cho phù hợp với họ. Bên cạnh đó còn phải bật lợi ích, tính năng của sản phẩm đồng thời so sánh với sản phẩm cùng loại của các hãng hàng khác để tìm thấy sự khác biệt.
• Giới thiệu những sản phẩm đang có chương trình khuyến mãi để thúc đẩy nhu cầu mua hàng cao hơn.
• Hướng dẫn khách hàng làm thủ tục thanh toán.
• Tạo thiện cảm và gây dựng lòng tin với khách hàng.
• Giữ gìn vệ sinh, đặc biệt là khu vực làm việc của mình, v.v.
• Thực hiện nghiên cứu, lắng nghe, khảo sát và trao đổi để hiểu về khách hàng doanh nghiệp hoặc cá nhân.
• Phân tích số liệu thống kê (nếu có).
• Phát hiện các vấn đề rủi ro bằng cách so sánh, đối chiếu và tìm cách giải quyết chúng.
• Đánh giá ưu và nhược điểm của các chiến lược cùng những giải pháp khả thi.
• Biên soạn và trình bày thông tin bằng lời nói hoặc qua hình ảnh trực quan và bằng văn bản.
• Đưa ra các đề xuất cải tiến, sử dụng các mô hình máy tính để kiểm tra những vấn đề và trình bày các phát hiện cho khách hàng.
• Thực hiện những giải pháp đã thống nhất với khách hàng.

Xem thêm: Các vị trí tuyển dụng kế toán lương cao tại các doanh nghiệp đang được đăng tải